市场部业务管理规定.doc

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1、新修订《海南华安保全服务工程有限公司市场部业务管理规定》　总则为规范业务流程、加强市场部业务监管力度，提高公司自身经营能力和抗风险能力，加强市场部业务员的责任感，提高市场签单业绩，发挥业务员工作的积极性和创新性，真正做到多劳多得、奖惩分明，现特修订《海南华安保全服务工程有限公司办公秩序管理规定》  　                                                   海南华安保全服务工程有限公司市场部二○○八年八月五日　12　　业务管理制度第一章走访客户档案制度1、凡初次接触客户，在任何情况下都需做尽可能详细的登记，填入客户登记表备案。2、业务签单完成后，客服

2、部文员需将已安装与未安装业务员用户档案分别归档。未成功业务，业务人员需写明项目失败原因分析报告，客服部文员并同客户档案归档，交于部门经理。3、每月第一周，由业务员将个人上月业务资料存档及客户档案整理存档，以备查证。第二章报价制度1、向用户报价前，必须了解清楚用户特性，是否属于系统集成用户、一般用户、重点发展的用户并且其是否有特殊服务需求。2、是否已和公司其它业务人员联系过、是否属于自己的负责业务范围等，然后根据公司或各部门情况制定的市场统一原则报价，严禁业务员之间出现因争单随意降价打价格战的现象一经发现将对其严肃处理。3、不得在部门领导没有批准的情况下，已低于市场底线价私自决定价格或向用户明示

3、、暗示成交价格，造成用户与公司价格底线制度冲突，更不得私自承诺客户赠送服务费，如发现业务员私自承诺客户赠送服务费的其所赠送客户的服务费将由业务员自己支付。124、实事求是按照具体所投入的安装设备材料数量向客户收取施工安装费用，如遇特殊情况需及时向部门经理上报具体原因。第三章合同制度1、业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司规定签订《保全服务合同》、《监控系统合同》。有附加合同的，定制《补充协议》，并由甲乙双方主要负责人签字、盖章后确认生效。如有合同更改事项或补充合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定）签订，业务人员需向部门经理提出申请，部门经理根据业务员申请事由情况，做出具

4、体批示方可签订。并将合同特殊事项告知行政部存档备案。2、凡签定的正式合同，一律须及时交于行政处立档、存档。行政处须及时将签定的正式合同复印件交于财务及时立档以便督促收款。3、签订正式《保全服务合同》时，业务员填写合同必须以正楷字填写不得涂写、修改或字迹潦草不清，同时也尽可能的要求用户填写清晰、工整，如发现涂写、修改或字迹潦草不清的合同行政部有权要求业务员从新签订该合同，若发现多次合同签订出现问题的业务员行政部将对其进行相应的处罚。4、设备施工安装完成七日内，业务员须与用户签订《保全服务合同》，如七日内未与用户签订《保全服务合同》必须已书面上报部门经理说明具体原因，并及时做好与客户的沟通工作。5

5、、新用户已安装完的当日计算，超过30天未能将合同签订的，视为无效业务；取消业绩工资及一切提成。126、合同的领取须按照合同编号在行政部登记领取，业务员每次领取合同数量不得超过5份（10本），填写错误的合同须及时交回‘行政处’注销，对未及时回销的合同，一经查出将给予业务员警告或处罚。7、业务员应如实向用户解释《合同》具体内容和相关注意事项，确实履行明确告知义务，如因业务员未能履行明确告知义务而造成公司损失的，业务员将承担相应的损失，情节严重的将由总经办或行政部处理。8、严禁业务员在业务洽谈期间内（包括签订合同后）向用户散布虚假、欺骗、严重扭曲、夸大与合同内容不一致的言语，一经发现将严肃处理，并承

6、担相应责任。9、业务员对所签订合同的收款追踪负有重要职责，合同收款时效为20天，如20天内未能收回应收款项，业务员需及时向市场部经理汇报具体情况做出解决方案；并暂扣该合同业绩工资和业绩提成,待解决后纳入下月业绩。10、合同一经签订业务员需向客户提前收取施工安装费，如特殊原因应及时上报部门经理，业务员收款需提前到财务部领取《收款许可证》方可收款，如无许可证严禁业务员收取任何款项一经发现此类情况将对业务员进行严肃处罚，情节严重的将移送司法部门追究其法律责任。第四章保险制度1、业务员有义务积极向客户讲解保险的必要性，对合同所规定的客户投保事项栏，业务员要严格填写投保险种和投保金额。如遇到12客户主动

7、提出不投保情况时业务员必需在合同规定的投保栏填写注明《用户不投保》字样，并将具体将“用户不保”的实际情况及时上报给行政处登记备案。2、业务员对投保客户因履行明确告知不足额投保的危害性的义务，并要求客户填写足额投保确认书；对因业务员未向客户明确告知不足额投保危害性的具体情况而造成客户与公司发生争执的情况时，业务员将对此事负主要责任并承担相应责任处罚。3、业务员必须自身了解掌握好用户购买保险的具体日期