市场部转诊业务运作规定

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时间:2018-07-19

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1、市场部转诊业务运作规定为加强市场部转诊业务的运作管理,实行转诊环节正当、公平,合理、透明的良性运转;保障医院自身经营收益,确保转诊客户的应得利益,杜绝违规违纪等不良现象的发生;经医院研究决定对市场部业务人员的转诊业务运作规定如下:一、有效确认1、凡市场部转诊病人必须提前上报到内勤黄燕娟,黄燕娟处要有表格登记记录,上报时间最低限在病人进门前,上报方式;在院的专员可提前用表格上报,不在院的可用电话告知或手机信息,如是信息报告的,黄燕哏必须立即回复报告人,黄燕娟在登记时必须标明报告时间(至分钟)。2、上报内容必须要有

2、转诊医生的地点、姓名;病人的来源地、姓名、病情大致范畴,争取能提供病人的性别年龄。3、凡在病人进入医院导医登记前无转诊登记报告的,一律不予认可,业务员、转诊医生均无任何绩效待遇;不论是医生或病人证明都不予追认。4、同一个病人出现两上个转诊医生申报的,确认原则是:有送病人上门的医生为有效;没医生送上门的,以业务员最先申报时间为有效,谁先算谁。5、如业务员在外地与黄燕娟联系不到的,可立即与主任联系,信息发给主任确认。二、入院流程1、转诊病人进门后,要经门诊部孙中兴合理分诊,特殊病例,情况可与孙中兴主任协商。2、如不

3、经门诊分诊,无门诊住院交款单。强行将病人私自往住院科室的,不确认业务员本人的任何个人绩效。3、如本人不出差,必须要在院等候安排病人一直到病房。如本人不能到院的,要告诉内勤、组长,同事或经营部孙元代为安排。4、如转诊医生对该转诊病人有相关叮嘱或要求,要及时与科主任进行交流。5、如病人要求见本院专家的,要在病人已交费住院,安排妥当后,方可请本院专家与病人或家属交流。三、院内维护1、原则上不与病人探讨病情,疗效,价格,必须站在医院利益的立场上同病人交流。2、关于病人消费由科室与病人沟通,以病人接受认可为准,业务员无权

4、干涉病人的在院消费,转诊医生如有干预,业务员提供转诊医生的联络方式,由科主任与其沟通。3、病人手术,出院这两个环节业务员要争取在现场,安抚和协助病人家属,如有车辆要安排送至车站。4、同一病房不要同时安排自己的两位病人,以免自己在院内维护中出现不必要的麻烦和尴尬。四、出院追踪1、病人出院后,要立即通知转诊医生,并将病人在院过程中出现或发生的你认为有必要的,及时告诉医生,让转诊医生做到心中有数,帮助应对。2、肿瘤病人出院后要争取病人来院复诊,业务员追踪的对象主要是医生,要提供医生到时动员病人来院做后续治疗。3、病人

5、出院后业务员主要与医生交流了解病人出院后的恢复状况,农保报销。医保宣传等相关细节,要及时反馈相关信息,有必要的要上报市场部做出相应对策。4、如出院病人在回家后出现到其他医院治疗,死亡或负面宣传,要反映到市场部。五、客户维护1、主要是已转诊的客户医生,正常情况下业务员必须每周要保持两次以上联络和问候。2、客户送病人来院必须要有接待,但病人在场分寸要掌握有度,不能太过,如不招待吃饭的,一般以给医生100元钱为最适宜。此举是鼓励医生肯于送病人来院,减少病人的流失率。3、维护客户最至关重要的环节是转诊费,财务科及内勤必

6、须保证在三天内办妥转诊费,业务员在办好转诊费后及时告知医生查收。4、转诊病人与转诊医生要对号不能错人,决不能张冠李戴,业务员与内勤都必须核对清楚。如发生此类错误由业务员自己解决,如因此造成经济损失由业务个人承担。内勤在办理转诊旨时必须要与首次登记确认表进行对照。5、业务员因故不在院内并曼谷转费的,要及时通知内勤交待清楚,代为办妥。六、违规处罚1、严格执行医院转诊规定,凡发现或经调查确认与院内网络部、电话咨询部人员进行勾结、交易的,视为作弊,除不认可有效外,发现一次罚款500元,如发生转诊费,视为贪污,要双倍退还

7、转诊费。2、院内医务人员经确定是对外开发转诊过来的病人,在提前申报后可视为有效转诊病人,但转费必须是由财务部转汇款(包括市内客户)。如有院内自己上门病人被报为转诊病人,业务员不确认绩效。医生由医院作违规处理。3、转诊费原则是一律由财务部汇款,除市省、市级大医院的大客户可根据客户要求送现金上门外,其他地区客户必须是汇款。如外地客户作市内客户冒领现金,一经发现罚款300元,如挪用或贪污该费用的双倍奉还,并该客户由市场部接管维护。4、有客户来院自拿现金的,必须由医生本人到财务部支取。并须业务员提前到财务部办妥相关手续

8、。5、转诊费申领单必须如实填写医生姓名、地址单位、手机号,此三项规定严格执行,如发现不实,每次罚款500元,并由市场部追踪查实转诊费真实性。6、转诊费每月由市场部主任与客户直接联系,抽查核实。如发现贪污冒领的每次罚款1000元,双倍退还全部费用,此客户并由市场部接管。情节严重的开除出院并保留追究法律责任。7、加强业务专员职业道德规范的管理,如发现为其他医院做业务兼职者,扣除当月的全部工

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