关于供电公司电力客户满意度提升的探讨-论文.pdf

《关于供电公司电力客户满意度提升的探讨-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、关于供电公司电力客户满意度提升的探讨黄王晔(国网泉州供电公司，福建泉州362000)【摘要】电力是社会经济发展的重要保障，供电服务的质量对社会生产生活的影响很大，因此供电公司必须不断提高供电服务水平。提高管理水平和服务质量，追求客户满意度不但是企业运行的根本要求，也是其履行社会责任的基本前提。目前，社会对部分国企抱有垄断、高薪等负面看法，供电企业更应注重自身的服务质量，以良好的服务、优秀的品质、强烈的责任意识和创新思维去重塑、维护自身的社会形象。【关键词】供电公司；客户；满意度；提升【中图分类号】F426【文献标识码】B【文章编号】1006—4222【20

2、14)13—0063—02引舀是电费缴纳不方便以及银行拒收用户缴纳的电费。此外．调查中22．8l％的民众认为故障抢修速度慢．21．O7％认为电力公司客户满意度的提高能增强客户对企业的忠诚．拥有一定的市场地位并节省宣传活动的费用，有助于树立良好的企业的营业网点偏少．20．90％感觉电压不稳形象，增强企业的竞争力。如果客户满意度降低，企业将会流2如何解决供电服务中存在的问题失一大批客户。要想留住顾客，成本必然会上涨。研究表明，2．1保证电能与电压的质量100个对企业满意的顾客将会给企业带来25个新顾客．而一电力企业运营过程中最重要的一点是向顾客提供高质量个投诉

3、企业的顾客背后竞有2O个抱怨的顾客．吸引1个新顾的电能。按照《供电营业规则》的相关条款。供电企业必须保证客需要的成本相当于保留5个满意顾客的费用。同样对于电供电电压的质量合格。一旦因电压质量不合格导致客户遭受力企业来讲，提高顾客满意度是电力工业作为公用事业的必经济损失，电力公司应当承担经济赔偿责任。因此．保证电压然要求，也是电力营销工作自身发展要求．同时也是电力营销的质量合格有利于提高电力客户的满意度。工作的一项重要目标。由此可见客户满意度对供电公司的价2．2提高员工的业务水平与服务质量值之大。电力顾客去供电企业的营业厅办理业务．如果员工的服1现状分析务态

4、度不好．不仅有损供电企业的服务形象．而且还会使顾客根据客户对供电企业的诉求以及对本地区客户抽样调查对企业产生不满te．2理。因此，提高供电员工的整体综合素质水结果的分析。客户在供电服务上提出的问题主要表现在以下平显得非常重要几个方面：①银行拒绝提供收电费的服务，而由于通道问题电2．3提高供电企业的故障抢修速度信无法交电费；(电表箱损坏；(电费突然增加；(电路跳闸近年来，国网泉州供电公司一直都在努力提高故障抢修频繁；⑤轮换电表的时候没有通知用户。其中，最主要的原因速度与质量，杜绝过去松、散、懒的不良状况。通过制订合理的主角铜刚放入洞中，便可将钢管花栏螺栓连接

5、在主角钢5结束语上，然后分别抓住两根钢管花栏螺栓的钢管部分．将主角钢拉钢管花栏螺栓控制主角钢及调节主角钢根开的优越性．至大概的设计位置(可通过仪器控制)，再在离洞口的适当位施工方法的改进创新．往往能以一种最简单的施工方法达到置紧挨着铜管设置一个钢管桩并通过扣件牢固连接．接下来．一种最佳的施工效果，这便是所有劳动者所不断追求的一种在经纬仪的观测控制下．通过调节花栏使主角钢移动到设计境界。相对钢丝绳控制法和铜管控制法来说．钢管花栏螺栓控位置。制主角铜及调节主角钢根开便是一种简单而实用并具有先进花栏螺栓的调节可使主角钢在前后左右的方位上移动．性意义的施工方法：①

6、在使用操作过程中，他能稳固可靠地控在浇制之前调节特别轻松，用手直接可以旋动花栏。在浇制过制主角钢，它能可靠的拉动主角钢，同时也可以撑开主角钢，程中亦可随意调节主角钢的倾斜度．随着混凝土的浇注量增而钢丝绳控制法却只能拉动主角铜。不能撑开主角钢．从而使加，调节花栏所需力度慢慢增加。但在刚刚浇制完毕时还可进安全施工得到了保障；②能全方位微调主角铜的根开，从而使行很好的调节，只是调节花栏螺栓时．需用一根短圆铜或尖扳施工质量得到了保障，关于这一点，钢丝绳控制法和钢管控制手插入花栏才能轻松调节．如图3。法是很难达到这种效果的；③能简便快捷的微调主角钢的根开：确保混凝土

7、浇注完成后．能在混凝土初凝之前进行有效的根开调节，因此不仅仅在很大程度上加快了施工的速度，而且对混凝土正常凝固也起到了保障作用。收稿日期：2014—7—1作者简介：罗亚雄(1969一)，男，技师，主要从事送电线路施工图3钢管的另一端利用钢管扣件固定在稳固的钢管桩锚上工作。设备检修计划来提高故障抢修快速反应能力。及时做好设备(1)外部评价：对电力新客户做到100％客户回访，在业务消缺工作．保证电网健康运行。扩展报装工作方面接受客户的意见和建议并做好记录；对窗2．4建立必要的客户用电发展档案口服务和故障抢修紧急服务设立客户评价体系。供电企业建设与改造的目的是满

8、足电力用户的用电发展(2)内部评价：定期对全市的营业厅进行查访，将