特约店的客户满意度（CSI）的提升探讨.pdf

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1、学术维护工作于网络信息技术相结合，使得港口日常随着经济的发展，港口的经济越来越繁荣，工作，提高机械维护工作的质量和效率。的维护工作更加的现代化和合理化，大大提高了港口机械的工作负荷也越来越大，相关的使用和参考文献港口机械维护工作的效率。维护工作愈加的重要。在现实中，港口机械的使[1]于福水．关于港口机械设备使用与维护另外，随着近些年来数字化的发展和应用的用与维护工作中还存在一定的问题，相关的机械的心得[J]．黑龙江科学，2013，10：175．普及，数字化发展已经成为了未来的一种发展模维护工作上的问题一方面是由于维护方面的专业[2

2、]高学江．论港口机械的维护管理[J]．式。将港口机械的维护工作于数字化相结合，能知识和技能的制约，另一方面是由于相关的一些广东科技，2013，20：170-171．够进一步地提高机械维护工作的技术水平以及提机械维护人员的素质不高，专业的维护知识和技[3]张兰强．港口机械设备管理存在问题及高日常的维护工作的质量。采用现代化的管理方能不到家。对于这些问题，我们应该建立一整套对策研究[J]．科技创新与应用，2013，04：111．式，使得港口机械维护工作更加的与时代接轨，的科学管理体系。同时，加强对相关的机械维护[4]李正武．浅析港口机

3、械设备的管理与维提高了工作质量和效率。人员的培训问题，应该重视对专业维护人才的培护[J]．科技与企业，2013，11：60．3．总结训，另外，运用现代的管理方式对机械进行维护特约店的客户满意度(CSI)的提升探讨广汽本田汽车有限公司广东广州一邓文益摘要：随着我国经济的飞速发展、人们生活质量的提升，汽车行业得到了前所未有的繁荣。新时期我国的汽车企业正面临着一个充满挑战与机遇的竞争年代，不同企业之间的竞争日益白炽化。在新的竞争环境、竞争压力与竞争模式下，汽车营销公司想方设法寻找新的突破点与发展途径从而获得更大的经济、社会效益，促进企业

4、健康、快速、持续发展。如何提升特约店客户在商品同质化现象严重的今天，企业服务质2．2加强环境管理再次，团队合作，在激发员工工作积极性的量与客户满意度成为了企业制胜法宝。对于汽车特约店的现场管理，是汽车营销的“窗口”，同时，全面提升工作效率。“以人为本”的团队特约店来说，深入研究客户、企业之间的关系，在赢得客户信赖、为客户留下良好印象方面发挥工作机制，有助于全面激发员工的积极性与创造大幅度提升客户的满意度与忠实度，具有划时代着重要作用。现场环境管理的5s管理战略，即性，从而更好的将各项工作、制度落到实处，游意义。素养、整理、整顿、清

5、扫与清洁，就是现场管理刃有余的控制与管理客户满意度。1．客户满意度的(CSI)简介的有效方式。通过5s现场管理，在积极营造良另外，完善广本三级质检制度，做好质量管随着经济全球化的发展，汽车企业越来越重好环境的同时，进一步提高了特约店的生产效率理。为了进一步提升广本汽车维修质量，降低返视自身的营销服务。客户满意度指数简称CSI，与时间利用率，最大限度保障所有服务与员工都工／返修率，必须严格三级质检制度。维修工修客户满意度指数主要测评的是，车主在购车之后处在最佳状态。在优美的环境中，陶冶情操，井理完车辆后进行一检，一检后进行车间或组长

6、调的卜2年内对售后服务部门所提供维修与保养服然有序、高效的展开各项管理工作。度检验，如果检验合格交予专业检验员进行三检务的满意度。该评价体系共分为五部分：①服务2．3优化广本售后服务如果检验不合格，则重新返回一检程序。通过三质量。②服务后轿车。③服务顾问。④服务设施。首先，给予客户售前服务、售中服务、售后级质检制度，大大提高了维修质量与客户满意度。⑤服务启动。根据J．D．Power亚太公司汽车行服务“一条龙”服务战略，全面做好广本的整车2．4加强广汽本田客户关系管理业CSI报告显示，广汽本田其客户满意度指数近销售与维修服务。广本特

7、约店营销，不仅会让客客户关系管理即CRM策略，是发达国家汽车年来一直排在第一位，从整体上来说，广汽本田户享受高质量、优质化的售前服务与售中服务，销售采取的主要方式。①明确奋斗目标。汽车特特约店的客户服务流程高效，高质量的执行标准更重要的是为每辆车找到优秀“保姆”，做好汽约店从短期立场来看，必须明确重要目标以及项与流程，高水平的服务顾问，良好的服务流程与车售后服务工作，全面做好广本的整车销售与维目阶段性。需要从长远的发展角度来考虑问题，服务设施是广本得到广大消费者认可的基础。修服务，全面提高客户满意度。制定整体性的奋斗目标。明确的企

8、业远景目标以2．特约店的客户满意度的(CSI)提升对策其次，加强对员工的培训与再教育，全面提及近期实现目标，是客户管理系统实施的关键。2．1强化广本企业文化建设力度高员工对广本的满意度与忠诚度。要想提升客户要想制定这一目标，需要企业全体职工的共同努