关于××公司提升客户满意度的策略研究.doc

《关于××公司提升客户满意度的策略研究.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、选题说明题目：关于XX公司提升客户满意度的策略研究（注：在写任务书时请将XX改为具体企业的名称，如“南阳移动分公司”）选题建议：要求选此论题的学牛是从事营销或服务工作，并能够收集到相关数据资料者，且论述对象为本人工作的企业。任务书使用注意事项：1.选择了此论题即同吋确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较大变动，如确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。2.选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者。3.在写论文之前要求首先熟悉关于客户满意及测评等方面的相关理论知识。4.此选题可以选择其屮一类客

2、户群作为探讨的对象，如可以选择大客户、商务客户或公众客户，可将题H具体化为：“关于提高xx公司大客户满意度的研究。”5.此类题H应避免写成单纯的介绍企业客户满意度的测评资料的汇总，要求能够针对客户满意度的现状分析存在的问题，并能够提出有效的提高客户满意度的策略。北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书姓名李萍学号专业职称所属教学总站/学习屮心通信地址邮政编码215000E-mail地址电话屮请是口学位否口远程口函授口设计（或论文）题目关于邮政速递物流公司提升客户满意度的策略研究选题背景（冃前从爭何丁作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何

3、关系）屮国邮政速递物流公司11185客服专员指导教师、指导教师组组长及成员姓名职称丁•作单位及所从事专业联系方式设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）：［注意：选题要结合学生实际丁•作。要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、定景分析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤］。论文层次结构及主要内容：前言（介绍选题背景：包括工作环境与选题意义等）一、客户满意度的概念与客户满意度测评的意义此部分内容应包括：客户满意度的概念，影响客户满意度的因素，通信企业进行客户满意度测评的意义。可以运用一些理论来进行说

4、明，如服务价值链等。二、XX通信企业客户满意度现状及存在问题分析此部分内容应包括：木企业的基木情况简介；本企业客户满意度测评的内容、测评的指标体系、测评方法以及所采用的调查方法；本企业客户满意度的测评结果与分析（根据调查和测评结果，分析影响本企业客户满意度的原因以及存在的主要问题）。三、XX企业改进并提升客户满意度的策略通过上面分析，根据本企业影响客户满意度的因素及存在的问题，提出提升客户满意度的策略或措施，要求策略应具体、针对性强并具操作性。结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。学生在该设计中具体完成的工作：1.对

5、客户满意度的基本理论及其测评方法等知识进行学习。2.收集关于本企业客户满意度现状的资料，对本企业客户满意方面存在的问题及原因进行分析及总结。3•针对本企业客户满意的影响因素提出有效的提升客户满意度的策略或措施。主要参考文献、资料（写清楚参考文献名称、作者、岀版单位）: