管理学第三版-周三多主编.doc

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1、第一章管理活动与管理理论1管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理的具体含义：1管理的载体是组织2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用资源4管理的职能活动是信息、决策、计划、组织、领导和创新5管理的目的是为了实现既定的目标2管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。<法约尔>计划、组织、人员配备、指导、控制。<孔茨>决策与计划、组织、领导、控制、创新。<周三多>3管理者的角色：人际角色：代表人、领导者、联络者<明

2、茨伯格>信息角色：监督人、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者4劳动分工观点和经济人观点（亚当-斯密）科学管理制度（小瓦特和博尔顿）所有权和管理权分离（马萨诸塞车祸）人事管理（欧文）作业研究和报酬制度（巴贝奇）收益分享制度（亨利-汤）奖金方案（哈尔西）5古典管理理论（19世纪末和20世纪初）（一）科学管理理论泰罗：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离吉尔布雷斯夫妇：动作研究、工作简化甘特：“甘特图”、“计件奖励工资制”（二）组织管理理论法约尔：（6基本活动、5管理

3、职能、14原则）“管理过程理论之父”法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。《工业管理与一般管理》韦伯：提出了“理想的行政组织体系”。等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。巴纳德：《经理人员的职能》6行为管理理论：（20世纪20年代）（一）梅奥-----霍桑实验：1工作场所照明试验2继电器装配室试验3大规模访谈4接线板接线工作试验总结，写成《工业文明中人的问题》<1>工人是社会人，而不是经济人<2>企业中存在着非正式组织<3>生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的

4、关系（二）行为科学主要有：马斯洛&需要层次论、麦格雷戈&XY理论、麦克利兰&成就需要理论、赫茨伯格&双因素理论、弗鲁姆&期望理论<领导篇>7数量管理理论：a运筹学b系统分析c决策科学化8权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。9全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。要点：a关注顾客b注重持续改善c关注流程d精确测量e授权于员工10建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考11成为核心能力需满足：1不是单一技术或

5、技能，而是一簇相关的技术和技能的整合2不是物理性资产3必须能创造顾客看重的关键价值4与对手相比，竞争上具有独特性5超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道（延展性）第二章管理道德与企业社会责任1伦理道德的管理学意义：1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求2.企业组织3.人文力与企业精神4.企业及其产品的价值观2几种相关的道德观：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观3合乎道德的管理的特征：1不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视为责任2不仅从组织自身角

6、度更应从社会整体角度看问题3尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系4不仅把人看作手段，更把人看作目的5超越了法律要求，能让组织获得卓越的成就6具有自律的特征7以组织的价值观为行为导向4影响管理道德的因素：1道德发展阶段<前惯例层次、惯例层次、原则层次>2个人特性3组织结构4组织文化5问题强度5改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审

7、计8提供正式的保护机制管理者在道德方面如何引导员工？1高管人员在言行方面是员工的表率2通过奖惩机制来影响员工的道德行为3要勇于承担责任6企业的社会责任：社会责任，是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。传统经济学的观点认为：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任。社会经济学的观点则认为：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。7企业的价值观：是企业全体成员各

8、享的价值观，是由企业管理者创导、推行，全体成员共同实践形成的企业价值观经历了四个阶段的发展：1工业化初期（处于原始资产的积累阶段）---追求股东利润最大化2工业化中期---逐步采取科学管理方法，较为公平地兼顾到员工的利益3工业化后期---追求企业利益相关者（股东