管理学试题与答案之复习指南(管理学第三版周三多主编)

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1、1管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。2管理的具体含义：1管理的载体是组织2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源4管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新5管理的目的是为了实现既定的目标管理的核心是处理好人际关系4劳动分工观点和经济人观点（亚当斯密）5科学管理制度（小瓦特和博尔顿）6所有权和管理权分离（马萨诸塞车祸）7人事管理（欧文）8作业研究和报酬制度（巴贝奇）9收益分享制度（亨利汤）10奖金方案（哈尔西）11古典管理理论（一）科学管理理论（泰罗吉尔布雷斯夫妇甘特）（二）组织管理理

2、论（亨利法约尔马克斯韦伯切斯特巴纳德）12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。13行为管理理论：霍桑实验-----梅奥14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。16企业社会责任的体现：1办好企业，做大，做强，做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境17管理者在道德方面如何引导员工？1高管人员在言行方面是员工表率2通过奖惩机制来影响员工的道德行为3要勇于承担责任18．改善企业道德途径：1挑选高道德素质员工2建立道德守

3、则和决策规则3管理者在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式的保护机制18全球化环境：（一）一般环境：1政治与法律环境2经济与技术环境3文化环境（二）任务环境：1供应商2销售3顾客4竞争对手5劳动力市场及工会19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能力如何选组织模式全球化压力纵轴当地化压力横轴全球跨国国际多国20如何理解决策的含义？1决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能2决策的本质是一个过程3决策的目的是解决问题或利用机会21决策的原

4、则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。22决策过程：1诊断问题（识别机会）2明确目标3拟定方案4筛选方案5执行方案6评估效果23.古典决策理论假设决策者是完全理性的忽视非经济因素在决策中的作用。行为决策理论西蒙提出有限理性标准和满意度原则23影响决策的主要因素：1环境的影响，环境的稳定性市场结构买卖双方在市场中的地位2组织自身因素组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式3问题的性质问题的紧迫性问题的重要性4决策主体个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度24决策方法：一定性决策方法：（一）集体决策方法：1头脑风暴法（创始人是

5、奥斯本）2名义小组技术方法3德尔菲技术方法（二）有关活动方向的决策方法：1经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有）明星（高业务增长，高市场占有）廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，高市场占有）2政策指导矩阵二定量决策方法：（一）确定型决策方法（二）不确定型决策方法（注：定量决策犯方法极大可能考计算题，具体方法在书本112页到123页，教材为管理学第三版，周三多主编）25计划的性质：1计划工作为实现组织目标服务2计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作要追求效率26孔茨和韦里克从

6、抽象到具体把计划划分：1目的和使命2目标3战略4政策5程序6规则7方案8预算27计划编制过程：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化28.计划的类型1按时间长短分长期计划短期计划2职能空间分业务计划财务计划人事计划3综合性程度分战略性计划战术性计划4.明确性分具体性计划指导性计划5按程序性程度分程序性计划非程序性计划28战略环境分析：1外部一般环境2行业环境3竞争对手4企业自身5顾客（目标市场）28.战略性计划选择1基本战略姿态2企业核心能力与成长战略

7、3防御性战略29实践中计划的组织实施行之有效的方法：1目标管理（提出者：彼得德鲁克）2滚动计划法3网络计划技术30目标的性质：1岑次性2网络性3多样性4可考核性5可接受性6富有挑战性7伴随信息反馈性30目标管理的基本思想31目标管理的过程：1制定目标2明确组织的作用3执行目标4评价成果5实行奖惩6制定新目标并开始新的目标管理循环33组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。34组织设计者需完成：1职能与职务的分析与设计2部门设计3岑级设计35组织设计的原则：1专业化分工

8、的原则2统一指挥原则3控