大二周三多管理学复习ˇ

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1、一、名词解释1、PEST分析法：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。2、风险性决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。3、事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场

2、）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。事业部制的主要优点(1)每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。(2)有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效

3、益。(3)事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小的多的单位，但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。(4)事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。(5)按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。(6)各事业部门之间可以有比较、有竞争。由

4、此而增强企业活力，促进企业的全面发展。(7)各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。事业部制缺点：a.容易造成机构重叠，管理人员膨胀b.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。事业部制的适用范围:事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。4、简述矩阵组织结构的优缺点和适用范围。这是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能

5、部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。1）特点：根据任务的需要，把各种专业人才集中起来，任务完成后解散。2）优点：横向联系强、机动灵活、人力物力利用率高、相互激发、思路开阔。3）缺点：双重领导、责任不清、临时观念4）适用范围：适用于需要集中各个方面的专业人员参加完成的项目或者任务。例如：大型运动会组委会、电影制片、应用研究单位、建筑工程项目等。1、组织文化：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。2、X理论假设：a.一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。b.由

6、于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁。c.一般人都喜欢别人来指导，避免承担责任，胸无大志。3、Y理论：与X理论相反的理论，Y理论是对人性的假设是正面的，其主要观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。4、沟通：沟通就是通过交换彼此的信息，以达到彼此双方的信任和理解。5、管理幅度：就是有限的直接领导的下属数量。影响管理幅度的因素有：1)、下属的工作稳定且常规性。2)、下属工作同质性。3)、下属地理位

7、置。4)、下属受过培训。5)、确定的任务活动规则和流程。6)、支持系统和人员的可获得性。6、直线关系：是一种指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和行动的权力。7、德尔斐法：又称专家调查法。是一种就调查问题组织专家小组，通过背对背地向小组成员书面征询意见，并多次归纳与反馈，最后形成集中且具有权威性意见的定性预测方法。8、计划：就是对预想的未来使其变为现实的有效方法的设计，计划为实现选定的目标提供合理的方法。9、例外原则，就是指