管理学 第三版 周三多

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1、管理的基本知识一、管理的概念1、管理的产生管理是人类共同劳动的产物，也是人类共同劳动得以进行的必要条件，是在集体的基础上进行的。2、什么是管理：就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等活动，协调以人为中心的资源，以又好又快地实现既定的组织目标的过程。包含以下几层含义：（1）管理是在一定的环境种进行的；（2）管理是为实现组织目标服务的；（3）管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调与整合；（4）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。二、管理的职能是指管理者为了有效进行管理所必须具备的功能。

2、1、计划2、组织3、领导4、控制三、管理机制管理机制：是指组织在实现目标的管理活动中，由于组织机构设置科学、分工合理、权责明确、人员配比恰当，使得组织在运营过程中能根据组织外部环和内部条件进行自我调节，持续保持组织与环境平衡发展的一系列内在机制及其运动方式。1、组织管理的自主机制（1）建立现代企业科学管理制度（2）建立组织法人治理结构2、组织管理的动力机制(1)诱导因素集合(2)行为导向制度(3)行为幅度制度(4)行为时空制度(5)行为规划制度上述五个方面都是动力机制构成的要素，其中诱导因素起到发动行为的作用

3、，后四者起导向、规范和制约行为的作用。只有这样组织才能进入良性的运行状态。3、组织管理的约束机制（1）政策与法规的宏观约束（2）管理制度与组织精神的微观约束A、权责约束B、权力约束C、奖惩约束D、计量约束E、财务约束F、其他约束四、泰罗科学管理理论的创建1、工作定额原理以工厂为对象，制定标准时间2、标准化原理工具、机器、材料、作业环境标准化3、实行刺激性的工资报酬制度制定出科学的工作定额，根据是否完成工作定额来确定工资率4、计划职能与执行职能分开5、能力与工作相适应6、例外管理五、法约尔的一般管理理论1、管理

4、活动从经营职能中独立出来2、五大管理职能计划、组织、指挥、协调、控制3、法约尔14条管理原则：六、韦伯的理想行政组织体系1、理想的行政管理体系强调规则、能力、制度2、权威的类型合法权威、传统权威、个人崇拜式权威七、行为科学管理理论1、霍桑试验通过访谈和工作实验室试验，得到结论：影响生产效率的是人群关系而不是待遇和工作环境2、人际关系学说的基本要点（1）企业中的员工是“社会人”而不是“经济人”（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度，以及他周围的人际关系。八、当代西方管理理论的发展

5、管理理论形成了学派林立的丛林态势。第二讲有效的管理者一、管理者的概念在组织活动中专门从事管理活动的人,也可表述为通过协调他人活动以达到实现组织目标的人。1、管理者的职责：A、制定目标B、创造良好的环境C、，高效率实现组织目标2、管理者按层次分为：A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者二、管理者的技能（三种）1、技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法、工作程序及知识的能力。*基层管理者需要技术技能的程度要深，而高层管理者则只需要有些粗浅的了解即可。2、人际技能：指处理人事关系有关的技能，即理解、

6、激励他人并与他人共事的能力。*人际技能对不同层次的管理者都是非常重要的。3、概念技能：指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。*管理者层次越高越需要概念技能。三、管理者的角色它主要是研究管理者干什么的问题，管理者是一个组织或组织中的一个单位的正式负责人。管理者一般要在三个方面扮演10种角色：1、人际关系方面的角色（1）挂名首脑角色从事礼仪性、象征性的活动：如开业庆典、颁奖仪式（2）领导者的角色指领导他人，包括招聘、激励、培训、奖励和惩罚，这一角色极为重要。（3）联络者角色在不同的人群中充当联络员2、信息传递

7、方面的角色（1）信息监听者的角色（2）信息传播者的角色（3）信息发言人的角色3、决策制定方面的角色指管理者在各层次中拥有决策指挥权（1）企业家角色（2）障碍处理者角色（3）谈判者的角色（4）资源分配者的角色研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化。比如：信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在底层管理者身上表现的更加显著。四、管理者的素质1、管理者的道德品质素质指在行为、作风中表现出来的思想、认识、品性等方面的水平。*管理者的威信来自清正廉洁，来自身体力行、

8、言而有信、言行一致。2、管理者的知识素质包括政治、经济理论和法律知识，也包括专业知识（指所在行业）、现代管理知识和相关知识。3、管理者的心理素质自我意识、自信心、独立性、冒风险、创新、沉着冷静、慎重稳健、热情执着、控制感情、意志坚强、逆境中开拓等等4、管理者的经验素质经营企业方面的实践锻炼和经验方面的积累5、管理者的身体素质指为了胜任工作而必须具备的健康状况和最佳的年龄阶段。第三讲组织管理中的法律规