安全部紧急情况处理程序与标准.doc

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1、安全部紧急情况处理程序与标准  (一)、处理打架斗殴、聚众闹事的工作程序:  1、安全部人员接到报警后应立即赶到现场,将斗殴双方分开,控制事态的发展。  2、涉案人员带到安全部处理,并提高警惕防止其行凶和逃跑。  3、安全人员及时检查现场是否有遗留物品,酒店设施设备是否遭受损坏以及损坏程度及数量。  4、事态比较严重,有伤害事故发生的,安全部应及时与派出所或公安机关联系。  5、安全员协助服务人员恢复经营秩序。  (二)、住店宾客财物丢失的工作程序:  1、客人财物丢失报大堂副理,大堂副理通知安全部。  2、安全部接到报案后,由安全部经理派人或当值主管携带好访问笔录

2、纸、手套等所需物品赶赴失窃现场。  3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征。  4、认真做好询问笔录。  5、通知有关部门、岗位的领导,并留下与涉及到案件有关的人员。  6、对现场进行认真、仔细的检查。  7、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,安全部应在征得总经理的同意后报案,同时保护好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所的物品失窃要划出保护区域进行控制。  8、协助客人及公安机关进行调查和处理。  (三)、处理停电事故的工作程序:  1、如果本地区发生特殊情况,停

3、止供电,工程部应起用应急发电机。除此之外,酒店的主要营业点和公共场所还应配备一定数量的应急照明设备。  2、如果酒店发生停电,各营业点和公共场所的服务人员应保持镇定,稳定客人情绪,请客人稍等片刻。  3、在酒店发生停电事故的情况下,各门口值班人员要劝阻无关人员进店;巡逻人员重点保护公共场所的财产。  4、安全部管理人员对各区域进行巡检,防止意外事故发生。  5、有关人员要立即检查是否有人员被关在电梯内,如果有人被关在电梯内,要安抚客人,并尽快将其救出。  6、工程部经理应立即组织人员检查停电原因,保护重点的设施设备,尽快恢复供电。  (四)、处理火警的工作程序:  

4、1、消防监控室中心接到酒店其他部门内部火警报警电话时(内部火警报警电话为111),问清报警人的姓名、部门、火情情况,并做详细记录。  2、一定要清楚了解发生火情的具体区域(区域、楼层、房号),准确无误地通知到当值的安全部经理或主管。  3、安全部负责人及时赶赴现场,了解火情,立即组织人员进行扑救。  4、安全人员取就近灭火器材,进行及时扑救,并协助大堂副理及各部门服务人员做好宾客的疏散和安抚工作。  5、火势控制后,要做进一步的检查,以防存在安全隐患。  6、事后将此次发生火灾的情况做一总结,并详细记录在案。  7、报告消防监控室,恢复信号。

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