安全部紧急情况处理程序与标准.doc

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1、安全部紧急情况处理程序与标准　　(一)、处理打架斗殴、聚众闹事的工作程序：　　1、安全部人员接到报警后应立即赶到现场，将斗殴双方分开，控制事态的发展。　　2、涉案人员带到安全部处理，并提高警惕防止其行凶和逃跑。　　3、安全人员及时检查现场是否有遗留物品，酒店设施设备是否遭受损坏以及损坏程度及数量。　　4、事态比较严重，有伤害事故发生的，安全部应及时与派出所或公安机关联系。　　5、安全员协助服务人员恢复经营秩序。　　(二)、住店宾客财物丢失的工作程序：　　1、客人财物丢失报大堂副理，大堂副理通知安全部。　　2、安全部接到报案后，由安全部经理派人或当值主管携带好访问笔录

2、纸、手套等所需物品赶赴失窃现场。　　3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。　　4、认真做好询问笔录。　　5、通知有关部门、岗位的领导，并留下与涉及到案件有关的人员。　　6、对现场进行认真、仔细的检查。　　7、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应在征得总经理的同意后报案，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所的物品失窃要划出保护区域进行控制。　　8、协助客人及公安机关进行调查和处理。　　(三)、处理停电事故的工作程序：　　1、如果本地区发生特殊情况，停

3、止供电，工程部应起用应急发电机。除此之外，酒店的主要营业点和公共场所还应配备一定数量的应急照明设备。　　2、如果酒店发生停电，各营业点和公共场所的服务人员应保持镇定，稳定客人情绪，请客人稍等片刻。　　3、在酒店发生停电事故的情况下，各门口值班人员要劝阻无关人员进店;巡逻人员重点保护公共场所的财产。　　4、安全部管理人员对各区域进行巡检，防止意外事故发生。　　5、有关人员要立即检查是否有人员被关在电梯内，如果有人被关在电梯内，要安抚客人，并尽快将其救出。　　6、工程部经理应立即组织人员检查停电原因，保护重点的设施设备，尽快恢复供电。　　(四)、处理火警的工作程序：　　

4、1、消防监控室中心接到酒店其他部门内部火警报警电话时(内部火警报警电话为111)，问清报警人的姓名、部门、火情情况，并做详细记录。　　2、一定要清楚了解发生火情的具体区域(区域、楼层、房号)，准确无误地通知到当值的安全部经理或主管。　　3、安全部负责人及时赶赴现场，了解火情，立即组织人员进行扑救。　　4、安全人员取就近灭火器材，进行及时扑救，并协助大堂副理及各部门服务人员做好宾客的疏散和安抚工作。　　5、火势控制后，要做进一步的检查，以防存在安全隐患。　　6、事后将此次发生火灾的情况做一总结，并详细记录在案。　　7、报告消防监控室，恢复信号。