客房部经理岗位工作说明书.doc

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1、客房部经理岗位工作说明书[工作关系]直接上级：客房部总监直接下级：客房主管内部联系：餐饮部，保安部，工程部等部门[岗位描述]全面负责客房部的工作，制定本部门员工的岗位职责和工作程序。负责本部门员工的聘用，培训和工作评估，对客房部的物资，设备进行管理和控制，制定房务预算，控制房务支出。[工作内容]1.负责督促，指导客房部的员工严格遵守酒店和不猛的各项规章制度，严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理以及服务卫生的最佳状态。2.负责检查贵宾房,迎送贵宾，探望长住客，并接受宾客投诉，努力消除尽可能

2、产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。3.负责协调客房部各项工作，与各部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店同行的联系与交流。4.监督检查和控制客房部各种物品，用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。5.负责督促，检查客房管理区域内的安全防火工作，加强有关培训。6.协助工程部做好客房各类设施设备的维修保养工作，积极参与客房的改建与扩建工作。7.关心部门内员工思想，生活和业务水平的提高，鼓励员工参加培训，提高员工素质。1.督促下面各主管的工作，定期开会，接受员工的工作汇报以及对主管进行工作指导。2.制定部门奖罚条例，向员工收集

3、意见3.定期向客房部总监报告近一段时间的工作情况，并了解总监关于客房部下一阶段的工作。[任职资格]1.性别：男女不限2.学历：大学本科以上（酒店管理专业优先）3.工作经验：（1）具有三年以上在五星级酒店客房部管理经验（2）熟悉客房部的各项工作以及工作流程（3）了解客房部的工作程序，并能认真的贯彻执行（4）能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求知识技能：（1）具有敏捷的思维，能应对突发事件（2）具有较好的亲和力（3）具有较强的分析能力（4）具有良好的语言表达与沟通能力（5）英语口语交流能力达到酒店要求水平（6）具有亲自培训本部门员工

4、和制定培训计划的能力完成过程描述：去图书馆查阅相关资料，通过打电话向原实习部门的经理了解咨询，再在电脑上完成作业。