客房部经理的岗位职责.doc

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1、任职职位客房部经理所属部门客房部职位编号HQ-KFB-001直属上级房务部总监直管人数2人晋升方向岗位职责：全面负责酒店客房部的工作，制定和实施有关客房管理制度和服务工作规程。工作内容1.贯彻酒店精神，组织落实完成总经理的各项工作指示、指令，提供有关信息，协助总经理决策。2.了解和掌握本部门员工的思想和工作情况，检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动纪律和工作效率。3.审核控制客房物品消耗，并提出年度布巾消耗、采购计划及预算，确保最低消耗率。4.考核主管的工作并做出评价。5.制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人员。6.沟

2、通本部门与酒店其它部门的联系，协调配合，搞好工作。7.负责本部门的安全和日常管理工作，检查和督导各区域。严格按照工作程序和质量要求进行工作，实行规范化，每天抽查5%的客房。8.负责配合并监督客房销售控制工作，督导属下及时更改房态，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。9.检查本部门的防火工作和安全工作，与保安部配合，保护好客人的财产安全、人身安全。10.掌握重要接待情况，及时检查贵宾房，检查和督促各区域接待服务及迎送工作。11.处理客人投诉，听取客人的意见及建议，同住店客人建立友好关系。12.审核本部门员工的考勤及工资、奖

3、金的评定，执行有关的人事权限，员工调动、奖罚和增薪事宜。13.做好工作日志及总结，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整档案体系。14.监督主管及领班的工作，协调各项工作，指导主管解决难题。15.完成总经理或分管副总经理安排的其它工作。任职要求：学历与专业大学本科及相关专业学历。工作经验3年以上酒店管理工作经验应掌握的知识酒店专业知识及管理能力工作技能熟悉了解酒店本部门运作程序，掌握丰富的部门知识与技巧