礼貌原则下传递负面信息商务信函的用词策略-论文.pdf

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1、第34卷第10期赤峰学院学报(汉文哲学社会科学版)Vo1．34No．102013年10月JournalofChifengUniversity(Soc．Sci)0ct．2013礼貌原则下传递负面信息商务信函的用词策略张雪原(金陵科技学院，江苏南京210000)摘要：貌原则是商务英语信函写作的基本要求。如何更加有效地在传递负面信息的商务信函中体现礼貌的原则，如何从用词角度来补偿这类本质上威胁收信人面子的行为，以及达到照顾双方积极与消极面子的目的，对于商务活动的成败以及双方贸易关系的维持有着至关重要的作用。关键词：

2、负面信息；商务信函；词汇策略中图分类号：H315文献标识码：A文章编号：1673—2596(2013)10"0221—02商务交往过程中存在许多的拒绝言语行为，在identifyingnumbers．这些行为中充分体现了不礼貌及其冲突本质。通常(2)IfyouwillsendUStheformnumbers，we情况下，写信人在英文商务信件表达拒绝信息时有willbegladtosendyouallthepapersyoure-两个目标需要达到：第一个是其主要目标，即传递坏quested．消息，第二个是次要目

3、标，即和读者保持良好的关从上面例句比较可以看出，例句(1)在措辞上系。写信人要时刻清楚他自己任何不恰当的拒绝行显得生硬，突出了不友好的负面的情绪。这个句子为都可能意味着客户流失以及公司的经济损失。英出现在拒绝对方要求的商务信函中，是属于典型的文商务信件以上的特点说明写信人在写作过程中坏消息。句中使用了donotexpect这样具有强烈必须时刻保持警惕，避免拒绝信息的不当传递。因否定意义的表述，有对收信人的指责之嫌，态度上此，在布朗和列文森的面子理论的基础与指导下，本也比较傲慢，没有顾及到对方的感受。例句(2)

4、使用文主要从词汇学角度出发，探讨礼貌原则在英文商了we’11begladto⋯这样的表述，向对方传达了肯务拒绝信件中的使用。定的意思，语气上也更加友好热情，通过这种正面传递坏消息的商务信函易给收信人造成损失，的积极的表述，易于给对方留下好的印象，减小给因而会伤害收信人的正面面子。所以，在具体表达对方带来的损失，充分顾及了收信人负面面子的需方式上，坏消息商务信函中的措辞应尽量使用模糊求，从而也更有利于双方今后的合作关系，从而在语，避免直接使用否定的词汇。在确保信息准确行文上也更符合商务信函的礼貌原则。性的前提下

5、，通过多种用词策略来体现礼貌原则。二、使用模糊语一、使用正面的词语和表述根据Brown和Levinson的面子理论，我们要表商务信函中经常会涉及有关负面信息的表达达负面的或者否定的信息时，有可能使信息接收方和传递。为了尽量减小由负面的、否定的信息对交的面子受损，从而对双方后续关系的发展产生消极际双方关系带来不利的影响，最大限度维护对方，影响。在这种情况下，模糊语的使用可以使我们的即坏消息接收方的面子，我们应尽量减少使用那些表达显得更含蓄，伸缩度和灵活性也更强。且对双具有强烈否定意义的相关词汇。如cannot，

6、forbid，方都留有余地，情感上也更易于接受。何自然在讨fail，impossible，refuse，prohibit，restrictanddeny等，这论“面子理论”时提出了3个避免伤害面子的策略，些词汇的使用在口气上相对生硬，表达上过于直其中之一便是间接礼貌策略：避免直言不讳，或者接。对于坏消息的接收方而言，它所带来的消极影提出客观根据，对话语作出间接评估，如Ithink／响也被进一步放大。在处理外贸关系中，如何给对believe／wonder／suppose等。例如：方留下一个良好的印象是写信人首要

7、考虑的基本(3)1’mafraidwecan’teffecttheshipmentas要素，也是交流获得成功的基础。比较下列两个句youdemand．子：(4)1wonderifyoucanchangethetermsof(1)PleasedonotexpectUStosendyouthepaymenttoclosethisdea1．．formsyoureiluestedifyoucarelesslyomittedthe这两个例句中，起模糊作用的就是afraid，wonder这两个关键词。如果将这两个词删除的

8、话，态度。尤其是当对方在某些行为上存在过失，则更原句就变为：应避免使用直接的，强硬的，带有谴责性口气的表Wecan’teffecttheshipmentasyoudemand．达方式，避免代词You的使用。尽量使用we(our)代Youcanchangethetermsofpaymentto替you(your)，一方面体现出信息发出者的体恤和涵closethisdea1．养，另一方面也尽量保存了对方