2016最新《导游业务》试题A卷.doc

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1、阳春市中等职业技术学校2015－2016学年第一学期----------------------------------------------------装订线考生答题不得超过此线---------------------------------------------------班级：姓名：学号：15春旅游《导游业务》课程考试试卷（A卷，满分120分）题号一二三总分得分评分人一、填空题，每空1分，共25分1、导游人员指取得导游证，接受，为旅游者提供向导、及相关服务的人员。2、导游人员的广博知识包括：语言知识、史地知识、、心理学知

2、识，以及政治、、旅行知识、国际知识等。3、导游人员职业道德包括：热情友好，宾客至上。真诚公道，信誉第一。，优质服务。，一视同仁。，顾全大局。，廉洁奉公。4、、是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。5、我国职业导游服务的初始时期是指在1923年8月，银行总经理首次在该行设立了旅行部，后来在1927年独立出来，成立了。6、导游服务的发展趋势有讲解内容高度知识化、、、导游服务个性化。7、导游交谈的语言技巧是开头要问候、、、有始就有终。8、导游词的特点具有和基本特性和特点。9、一篇优秀的导游词应该具备的要素有层次感、、、针对性、

3、趣味性。10、导游词素材收集的途径包括查询专业书籍、、、视频资料、等等。二、单项选择题，每题2分，共70分1、导游人员获得初级人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合适者晋升为中级导游人员。A、一B、两C、三D、四2、导游服务的性质首先应该是：。（）A、政治属性B、服务性C、文化性D、社会性3、全陪、地陪主要职责的共同点是。（）A、联络工作B、维护安全工作C、宣传调研工作D、导游讲解工作4、是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。（）A、优秀的道德品质B、热爱祖国、拥护社会主义制度C、热爱本职工作D、高尚的情操5、导游人员带团过程

4、中，对容易晕车（机、船）的游客采取一些预防措施，下面选择中，导游人员不正确的处理方法是：（）A、提醒保持心情愉快，鼓励游客自我暗示。B、提醒不要过饥、过饱或过于劳累。C、服用一些预防晕车的药物。D、建议早餐一定要吃饱。6、在我国，成团人数在人以下的称为散客团。（）A、10B、15C、20D、57、旅游团队导游服务集体之间建立良好关系的前提是：（）A、有共同的利益B、有共同的法律、法规作准绳C、平等互利、互守信用D、有共同努力完成的任务8、旅游团队导游服务集体协作共事的方法至关重要，各方应该主动争取相互的配合，尊重彼此的权限和利益，相

5、互学习、明确责任，并。（）A、以协议为准绳B、建立友情关系C、协调左右D、分清内外9、接团时，地陪应与司机提前抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。（）A、10分钟B、15分钟C、半小时D、45分钟10、地陪在接团当天，应提前到旅行社检查准备工作的落实，并向机场（车站、码头）闻讯处询问飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达的预定前小时，火车、轮船预定抵达时间前小时向问讯处询问。）（）A、2/1.5B、2/1C、1.5/1D、1.5/2.511、在参观游览景点出发前，地倍应提前到达集合地点。（）A、10分钟B

6、、15分钟C、半小时D、45分钟12、为了防止漏接、错接事故的发生，地陪接站时，要从旅游者的民族特征、组团社社旗、徽记以及等主动认找团队，而不是被动等待领队、全陪前来认找。（）A、语言B、衣着C、国别D、人数13、入住饭店时，地陪、领队、全陪协商之后，由向全团宣布当天和第二天活动的安排，包括次日的叫早、早餐、集合的具体时间和地点。（）A、地陪B、领队C、领导D、全陪14、当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要及时。（）3A、与客人协商B、向客人道歉C、修改计划D、报告旅行社并查明原因15、当地倍和领队之间

7、出现矛盾和分歧时，解决争端的办法是（）A、遵循平等互利、互守信用的原则B、相互协作、同舟共济C、遵守国际贸易原则D、全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为原则。16、是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。（）A、全陪服务B、餐饮服务C、地陪服务D、会见服务17、是旅游产品消费的的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。（）A、购物活动B、社交活动C、会见活动D、参观游览活动18、飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在

8、出口处应向机场工作人员出示所有客人的。（）A、行李托运单B、机票C、登机牌D、机场建设费收据19、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（）A、地陪未上团之前B、团队未安排领队时C、客人晚间自由活动时D、地陪不在酒店住