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时间:2018-09-14
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1、《导游业务》模拟试题(一)闭卷考试共6页考试时间120分钟班级学号姓名题号一二三四五六总分总分人分数一、判断题(每空1分,共20分)得分评卷人1.“诚信第一,游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭,导游人员应尽的职业责任。所以,导游人员在带团过程中要维护游客的利益,尽力满足游客的要求。()2.导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念,把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。()3.一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益,但他们有共同的服务对象,有共同的国家利益,所以他们应协作共事,向旅游者提供优质导游
2、服务。()4.导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证,所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系,但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。()第10页共10页5.在核定日程时,旅游者或领队提出改变旅游活动形成计划的要求时,导游人员应当场婉言拒绝。()6.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分,旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。()7.旅游团离京后,若发现旅游者遗忘物品,地陪应交旅行社尽快归还失主。()8.导游人员要有肚量,不能与旅游者斤斤计较,必要时还要代人受过。所以,旅游团中出现问题,旅游者不高兴
3、时,导游人员就应大方地承担责任,诚恳地向旅游者道歉。()9.导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()10.由于地陪的失误,造成了漏接,当得知旅游团已自行到达饭店后,地陪应赶往饭店与旅游团会合,实事求是地说明情况,诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。()11.入境旅游者要求单独去商店购物,导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()12.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排,是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。()13.旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构
4、成的主体。()14.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店,如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费,高星级饭店又有空房,导游人员可以满足他们的要求。()15.入境旅游团人数若有变化,地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。()16.接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客,应立即与其计划下榻的饭店联系,查询其是否已自行到达饭店。()第10页共10页17.为了保障完成高质量的导游服务,导游人员必须正确掌握导游艺术,灵活运用导游手法。但不管使用什么手法,导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。()18.根据规定,导游人员不保管旅游者的证件,但老年旅游者
5、的证件应例外对待,为安全起见,全陪应负起责任,集中保管他们的证件。()19.导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中,地陪要妥善安排,让旅游者进行“参与性”活动,发挥他们的特长,使其获得自我成就感,从而在心理上获得极大的满足。()20.在长城上,旅游者心脏病突发,导游人员立即背起旅游者送往医院,以免久等误事。()15.16.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分,旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。()17.一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参
6、观,然后直接去机场。这是合理要求,地陪应予以满足。()18.旅游团用餐时,地陪要引领旅游者进餐厅就座,简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间,导游人员不应打扰旅游者。()19.由于地陪的失误,造成了漏接,当得知旅游团已自行到达饭店后,地陪应赶往饭店与旅游团会合,实事求是地说明情况,诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。()20.通常司机比较了解北京的路况,所以在旅游团离京的前一天,地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机,由其决定出发时间。()一、单选题(每题1分,共10分)第10页共10页得分评卷人1、由中国人创办的中国第一家旅游企业是()A
7、.厦门的花侨服务社B.1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部C.中国国际旅行社D.1927年在上述旅行部基础上组建的中国旅行社2、中国于()年正式加入世界旅游组织A.1898年B1993年C.1983年D1986年3、九名以下旅游者组成的旅游团体,采取一次性预付旅费的方式,有组织的按预定行程计划进行的旅游方式,这种旅行社产品是()A.小包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.组合旅游4、当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后,地陪应与司机联系,商定出发时间,确保提前()抵达接站地点。A.40分钟B.15分钟C.1小时D.半小时5、对于旅游者中有人出现了违法行为时
8、,导游人员
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