将心比心以心换心心心相印.doc

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1、将心比心以心换心心心相印将心比心以心换心心心相印作者：佚名时间：2008-4-9浏览量：　　将心比心以心换心心心相印将心比心以心换心心心相印作者：佚名时间：2008-4-9浏览量：　　将心比心以心换心心心相印将心比心以心换心心心相印作者：佚名时间：2008-4-9浏览量：　　将心比心以心换心心心相印将心比心以心换心心心相印作者：佚名时间：2008-4-9浏览量：　　将心比心以心换心心心相印将心比心以心换心心心相印作者：佚名时间：2008-4-9浏览量：　　将心比心以心换心心心相印　　所谓人性化服务就是以人的合理需求为出发点进行的各项活动，最大化让业主满意和认同。人

2、性化服务是提高业主生活品味的基础，是物管企业品牌的重要标志。人性化服务是一个系统工程，从房屋开发到物业管理全过程进行剖析，浅谈个人看法。一、将心比心，为居者着想　　以自身为参照，以内心切身的体验感受去了解业主，为开发商进行人性化策划、人性化设计、人性化规划、人性化建设提供依据，为开发人性化房屋产品创造条件，为实施人性化物业管理穷实基础。开发商在住宅小区功能配置的上有新的招数，应做到小区的环境建设上，要以营造住宅小区优美的生活环境、优良的生产环境、优化的生态环境。在交通设施配置上，为适应小汽车进小区的需要，必须开辟物业区域的停车场地。据全国消费者协会对20个城市上百

3、个住宅小区住户的调进表明，在"十五"期间个人买车的住宅小区居民占%。在教育、医疗设施配置上，要发挥名牌效应，如果可能的话，可协调名牌幼儿园、中小学校和医院在有条件的住宅新区设分园、分校和分院或开辟家庭病床等，努力通过新型的物业管理方式消除小区居民后顾之忧和“后代之忧”。在商品房开发类型上，要拓展老年公寓物业管理新空间，以适应老龄人口不断增长的需要。在商品房开发科技含量上，要大力发展智能住宅物业管理，营造环保型居住小区。在社区要构架有利于邻里交往、沟通和儿童活动的空间载体，营造社区和谐的人际关系。在社区的要体现多样、安全、优质服务等内容。　　二、

4、以心换心，真诚服务　　劳模李素丽说：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事做好”。物业管理工作人员应用心着眼业主内心深层次的需要，在给业主留下好印象的基础上，提供多层服务，满足不同的业主的需求，达到情感上的沟通和认同。真正实施人性化管理要做到“三化”　　、企业形象人性化　　人性化的核心是“以人为本”，对于物业管理行业而言，企业内部管理以员工为本;物业管理以业主为本。有人性化公司，才有人性化员工，有人性化服务，才有业主满意。物业管理企业的形象包括理念、行为、视觉三个方面，这是营造人性化物业管理品牌的基础，也是未来物业公司的生存之道。如果实施人性化物管，物业管理公

5、司就应该导入cIS，包括理念识别、行为识别、视觉识别。其中，理念识别包括物业管理企业的管理理念、经营方针、道德观念、价值观念等!行为识别包括员工的言语规范、行为规范等;视觉识别包括企业标志、基本色、基本字等基本要素和应用要素。其实，在物业管理方面，曾经有人提出过cs和TcS满意，其中TcS所倡导的客户全程满意中，就包括业主对物业管理公司的理念满意、行为满意和视觉形象满意，因此，让业主在理念上认同、视觉上接受、行为上认可是打造人性化管理的最基本条件。　　、服务内容更加细化　　首先，以人的需求为出发点设计日常服务内容和形式。物业使用人对环境的喜怒无常，既要舒适宜人，又

6、要在都市中有回归自然的感觉。为此，对服务流程的设计和考虑也更为规范和细致，以体现人性化的要求。物业公司保安既是安全员，又是迎宾员、服务员，在小区路途中遇见业主，在打招呼的同时侧身让业主先行，使业主有被尊重的感觉。在制定清洁的标准、清洁的频次、垃圾的收集处理等相应的管理制度和操作流程，要让居住者看到的永远是一尘不染的居住空间;在社区的绿化景观管理中，将过去的封闭式草坪改为开放式草坪，人们可以在此嬉戏，孩子可以在此奔跑。让业主对自然的景观不但可以看见而且可以触摸可以感受;入室维修工作，业主在向服务中心报修后，由服务中心安排维修人员到业主家中去，维修人员根据维修物业公司

7、的维修工作程序要求进行操作，保证工作服干净整齐，带好工具、备件，专用鞋套及白毛巾，在规定的时间内到达指定维修地点，进门时要先问好，然后将鞋套套在鞋上再进入室内。维修前将白毛巾铺在要　　将心比心以心换心心心相印作者：佚名时间：2008-4-9浏览量：施工的区域，在维修后将维修区域清理干净后，向业主征询意见，请业主在维修单上签字确认，得到业主认可后向业主告别离开。而后服务中心通过电话等回访形式征询业主意见，如有问题马上整改，以保证所有管理和服务是规范的、有效的，形成一个闭环管理控制系统，这种服务让业主体会到服务的细致入微，同时也让业主感受到尊敬和重视。人性化的服务理念

8、在这细微之