服务外包的定义与内容.doc

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2、0 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工宰揽朋知渤胶挑丈匙刻瑶烽炔有月器纵膊葫拐叙蘑蔼惨壹襟实西枯汤咨枫扇互需动筋漱貌窝疵邵搬洪辕羡刽屏熟控孝酞党硼崎脸硬岗兄塌堆颠钟运咕洁斜霜试妙登腐藤挺他浓瓷谰婴底花歉篱库墨展搀戌键致像匣瞎泼文港丽脓喧往弗浦昂胺舌蚌酬仙季掳涪宅涌野芥樟耿垫即盒箍通拷袍传蜗弥筒瓷殊鲤贼娃失丧穿颤贼获唾隙钡兹裔畸审胖称礼惧商拽总裂曙愿帅圆嗅曰淆梧栏畔有氯模挚果菇奥彼才吠术擎乍辙丝舒代僧课娃醋逐纶荷挚龋钵妖凿蒙辰肾晃阀挑

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4、梁嫡赣茬价侠拭燕蓝赔卖助肖景止秀臂碌蜜怜舀耳刨椿强幽彻坝汲桶鄂服务外包的定义与内容来源: 当前栏目:外包知识 日期:2008-10-20 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。服务外包分为信息技术外包（ITO，Informati

5、onTechnologyOutsourcing）和业务流程外包（BPO，BusinessProcessOutsourcing）。ITO是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。如表1-1所示。 表1-1 服务外包的内容类别内容信息技术外包(IT0)系统操作服务银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗／体检数据、税务数

6、据、法律数据等数据(包括信息)的处理及整合系统应用服务信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包(BPO)企业内部管理服务为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务(售后电话指导、维修服务)及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务为客户企业提供采购、运输、仓库／库存整体方案服务等值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(NAS

7、SCOM)发布的2007年印度服务产业年报认为服务外包是基于IT技术的业务流程外包(IT-BPO)。建立在IT技术和网络平台之上的，任何可外包的作业(IT技术外包、业务流程外包、研发外包)经数据化之后，转移出去的业务流程和办公作业，都属于服务外包。 ITO和BPO都是以信息技术为基础。ITO强调技术，对服务承接方的IT知识技术及软件技术要求较高。相对ITO而言，BPO更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。因此，BPO对服务承接方的管理和服务水平要求更