外包服务主要内容.doc

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1、城市数据中心运维外包服务需求一、服务范围1、终端和大屏：包括数据中心机房及统一呼叫中心的计算机、大屏、会议室设备的使用管理；2、网络系统：城市数据中心局域网、广域网、互联网的管理，电子政务外网市级节点、党政专网市级节点运行保障；3、应用系统：城市数据中心机房承载社会服务管理信息化平台及其他政务服务相关的云平台、操作系统、基础数据库的维护工作。4、机房：城市数据中心范围内机房设备维护，包括用电保障（含高低压配电房、柴油发电机组、UPS电池间管理）、环境保障（含机房温湿度监测及空调、新风机管理）、安防管理

2、（机房进出人员管理、门禁及监控系统管理）、消防管理（含七氟丙烷钢瓶间管理）、防雷管理、服务器存储及网络系统运行监测及管理、信息安全防护、硬件维保管理、备份管理（含本地备份、异地灾备管理）、应急演练等。5、其他：根据采购单位需要，开展资源分配、系统迁移、设备托管、数据中心扩容等工作。二、服务方式1、人员配置：配备不少于5名工作人员，工作人员需具备机房管理、服务器管理、云计算平台管理、虚拟化技术、交换、路由及防火墙配置、windows、Linux系统操作等专业技能，同时至少有一名工作人员具有高压电工证，具

3、体人员分工需进行合理分配，达到现场管理规范要求，需7×24小时轮岗职守；2、现场服务：安排系统、网络、安全等各类工程师实施驻场式服务，以达到服务及时响应及时解决。3、机房职守：城市数据中心根据采购单位需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。三、服务内容1、网络系统维护ØIP地址维护管理ØVLAN划分Ø网络设备配置调整及网络优化Ø网络系统故障诊断Ø网络入侵监测Ø网络性能及资源使用情况检查Ø网络广播风暴监测Ø网络病毒监测Ø临时网络布线Ø因特网接入服务Ø网络拓扑图的维护Ø网络设备档案建设Ø网络运行

4、日志Ø服务维护档案Ø网络运行状况报告2、机房运行维护Ø机房后备电源运行状况监测Ø机房电源运行状况监测Ø机房空调运行状况监测Ø机房环控系统运行监测Ø弱电线路巡检Ø机房安全管理，提供7*24专人机房值班，并详细记录值班日志。3、云平台服务Ø云平台维护及记录Ø云平台虚拟机按申请配置及发布Ø云平台物理扩容及相关配置4、服务器系统维护Ø服务器系统硬件维护Ø服务器操作系统的安装、安全设置Ø服务器系统安全设置及维护Ø系统数据备份服务Ø服务有效性检查Ø资源使用情况检查Ø网络病毒防护Ø数据备份日志Ø系统安全日志（堡垒机

5、）5、业务应用系统维护（1）应用软件系统运行维护Ø应用网络有效性检查Ø保障操作系统稳定运行，及时修正系统重要补丁Ø根据相关业务系统需求，完善安全策略（2）应用系统数据维护：Ø数据库管理系统的安装、补丁程序的安装Ø数据库备份Ø数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态；Ø配合业务系统做排查和数据库系统层面的性能调优在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库系统层面的性能问题时进行数据库性能调优（3）数据库安全管理Ø数据库服务器的安全管理Ø按照相关业务系统权限申请来管理数据库服

6、务器的访问权限Ø安全审计设备功能开放并检查Ø按照相关业务系统权限申请来管理数据库的访问权限Ø业务数据的安全管理Ø根据业务需要管理系统功能权限6、信息安全管理Ø网络安全管理：采用技术手段对网络接入进行控制；定期进行漏洞扫描，及时修补已发现的安全漏洞；根据厂商提供的更新软件，定期升级网络设备和安全设备。Ø系统安全管理：对主机系统上开放的网络服务和端口进行检查，关闭不需要开放的网络服务和端口；对运行关键业务的系统进行监控；定期对系统日志进行审计、备份；定期升级服务器补丁。Ø恶意代码防范管理：及时更新防病毒软

7、件和病毒特征库；定期开展安全扫描。7、应急演练Ø制定并修订应急演练预案Ø定期开展应急演练8、统计分析Ø整理数据中心维护记录，每月提供运行报告Ø在年度结束，出具数据中心年度运行报告