IT外包服务方案.doc

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1、IT外包服务方案一、什么是IT外包？IT服务外包（ITOutsourcingManagedService）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。二、为

2、什么要选择IT外包？现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Dowhatyoudobest(yourcorecompetency)andoutsourcetherest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下：一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够

3、，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识

4、，容易感染上多种病毒)。3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下：A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标；B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情；C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人

5、员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰；D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可；E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大；5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。三、为什么要选择IT外包？u雄厚的技术团队：我公司具备联想认证的维修工程师有十三名；并同时获的国家计算机维修资格证书的有八名；具备思科认证的CCNA工程师有一名，NEXANS布线工程师一名，IBD

6、N布线工程师一名。u专业的样板工程：XXXX电子厂、XXXX高级中学、XXXX集团公司等等诸多企事业单位与我们公司合做多年。u系统稳定的运行：进入信息时代，IT技术迅猛发展，其对企业的核心业务及其发展影响越来越巨大，从而企业对IT环境的可靠性，实用性和扩展性、稳定性要求越来越高；针对客户需求我公司为客户提供以下几方面服务：1．1硬件维护：a硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。b硬件维修：包括主机（内存

7、、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据客户需求推荐相关配件，客户可自行购买，或从我公司以优惠价格（低于市场价）向客户提供。c硬件升级、优化：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。根据客户需求，对客户计算机进行优化配置分析，向客户报告分析结果，提出性价比最优的升级方案。1.2计算机应用软件维护：a各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。b应用软件使用故障的诊断和恢复。c帮助企业客户实现软件不同功

8、能的优化组合。d代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。1.3系统维护：a系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等）的驱动程序安