企业IT外包服务方案

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1、企业IT外包服务方案  根据我公司多年对企业IT综合系统服务经验总结，现状况如下：企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公 使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保 证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为

2、此制定以下维护方式：一、检查、更新、标准化1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。4.为企业安排1~2名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。 二、建立企业计算机网络信息化档案 1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP地址、MA

3、C 地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息内容。2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、 服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。 三、对用户培训计算机网络应用及操作知识1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等。3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外

4、，服务器上无须安装其他内容。4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。 6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。 四、系统“软硬保护”的使用 在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如

5、果没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况，可以从二个方面着手防范。 1.硬盘保护卡：现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、写操作，在你退出系统后会完全恢复到上机前的状态,防止计算机中病毒。 2.软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能，有选择地进行设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中病毒；可以禁止使用安

6、全模式 进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运行。                                              五、系统的恢复在机算机的实际使用过程中，相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调换计算机配件后的系统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实 践、安装，总结出以下几个方案：1.在计算机的硬盘、刻录盘上建

7、立Ghost备份。2.结合软硬件做到开机还原。3.使用网络进行Ghost备份恢复。4.并做一键还原，做到闪电式恢复。注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件，可实现闪电式还原系统，签约客户价格优惠。 六、服务保障机制的建立 建立企业服务中心，专业人员与队伍来确保对用户的及时服务。保证各类问题及时响应服务；服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。网络支持指通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的 保证及时到位，排除故障。具

8、体实施规划：1.服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理，并给出参考的服务器管理措施。2.新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员1～2名。3.为企业所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志。4.为企业需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。5.为企业计算机统一重新整理编号，统计配置IP，并建立相应的维护档案。6.为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算