企业IT外包服务方案及协议.doc

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1、简介广州掀浪网络科技有限公司是一家主要为中小企业、政府机构、教育部门提供IT服务的专业公司。主要从事多媒体教学、监控安防、网络工程的设计、安装、维修以及销售相关设备，电脑维修维护、网络维修维护、办公设备维修维护、苹果电脑维修，数据恢复，IT外包服务，提供高效快速上门服务的公司。主要经营高品质的多媒体设备、系统保护软件、无盘教学系统、电子教室、各种电脑硬件和软件、网络设备、办公耗材等。我公司致力于为合作客户提供更实用、更贴近现代信息化办公的IT管理解决方案，解决在中国事业单位及企业独特环境下存在的实际问题，帮助事业单位及企业建设稳定的信息自动化办公平台，力保事业单位及企业正

2、常、稳定的使用网络及电脑设备等进行办公。人才是IT业的核心资本，广州掀浪网络科技有限公司通过完善人才战略，构建知识管理体系，以此来不断凝聚自己的核心优势。公司管理人员和技术工程师全都具有多年从事网络管理，电脑维护维修的工作背景，有着扎实的理论基础和丰富的实际操作经验。广州掀浪网络科技有限公司以专业化、科学化、高品质的IT服务优势，为各企业安全有效的信息化解决方案奠定了坚实基础。公司正以稳步实战的精神，决心打造广州IT服务业第一品牌。企业理念：专业创造效益，服务体现价值。企业愿景：让更多企业享受最优质的IT维保服务。企业目标：打造最好的IT服务团队，做最好的IT外包服务。团

3、队服务：我们骄傲，因为拥有一支技术过硬、管理执行力强、服务贴心的团队！宽容，忍耐，守信。从容不迫，处变不惊。我们每个人不一定是最优秀的，但我们的团队一定是最优秀的！我们注重每一位成员个性的成长和发展，这对于我们来说是一笔珍贵的无形财富。我们力求在有限的空间中，积极鼓励成员不断的提高自身道德修养和专业素质。同时为每一位成员提供和谐、平等、人性化的工作环境，使整个团队能真正达到激情工作、协作沟通、积极进取、公平竞争。我们期盼有更多的有志之士能够加入到我们的团队中来，展现卓越的智慧，谱写青春的骄傲。为用户提供最佳的服务是我们义不容辞的职责，我们视用户为公司发展和进步的源泉与动力

4、。“细致体贴,无微不至”是我们优良的服务宗旨。为客户做到最优是我们的心愿，客户的满意是我们最高的荣誉。服务承诺：1、提供优质的服务态度和服务效率；提供专业的技术咨询，解决客户对产品和操作使用上的误区；提供专业、合理的维修或购买更新建议，解决客户因错误选择维修方案或购买硬件而导致成本增加。2、工作时间为9：00－18:00除国家法定节日正日外全年无休，技术咨询服务热线：020-。3、市区内提供上门取机及送机服务。4、接报故障后，马上实行远程电话指引或使用远程控制软件进行即时处理。如无法解决问题，我方将安排人员于10分钟内响应，不能远程协助的，则当天尽快上门到达现场进行维修工

5、作。5、机器经检测出故障原因后，根据具体情况提出维修方案并报价。如顾客没有维修意愿，不收取任何检测费。6、系统安装，软件安装，病毒清理等软件故障在维修后7天内可凭保修单获得原故障免费保修。7、机器维修的同时提供免费清洗。所有硬件方面的维修后如出现相同故障，1个月内凭保修单可享有免费保修。8、因为更换或维修硬件需时较久，但又急需使用电脑的用户，我们将按程序提供紧急援助——即免费为客户提供后备用配件或后备用机，令客户能正常工作。最长期限为15天。9、保护和尊重客户隐私，绝不外泄客户方的文件及资料。如因数据恢复等原因需要对客户数据进行浏览核对的，由客户方进行确认同意或由客户方人

6、员在旁监督进行。10、对客户的每次维修工作进行文字备案，方便客户和技术人员翻查，形成服务细节积累和技术积累。企业IT外包服务方案根据我公司多年对企业IT综合系统服务经验总结，现状况如下：企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公

7、十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维护方式：一、检查、更新、标准化1、对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。2、为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。3、为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。4、为企业安排1～2名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。二、建立企业计算机网络信息化档案1、单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP地址