企业店铺客服外包服务方案.doc

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1、企业店铺客服外包服务方案公司（下称本公司）为客户提供专业、高效、高性价比的客服外包服务，主要包括提供网店客服、售前客服、售后客服等，  淘宝客服外包指的是本公司为企业或个人网站、阿里巴巴、淘宝店铺提供专门客服，在不需要到网店所在地的情况下负责网店所有客服咨询以及销售工作。可以节约卖家成本，不需要提供场地和设备，只需要提供简单的产品资料以供培训就可。  客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。本公司客服外包的好处：1、客服长期稳定，不需要担心客服离职，又需要重新招

2、聘和培训。2、客服成本低，本公司客服经营一个网站或网店800元/月。企业为残疾人淘宝店铺奉献爱心，会有优惠的折扣价。3、专业的培训，专业的客服团队做专业的客服工作，上岗前经过系列的专门培训，针对于不同行业，有不同的培训，是提高转化率的最好保证。4、解放店主精力，您不需要在售前接待花心思，可以抽去更多的精力去管理网店其他事情，让你轻松高效的赚钱。5、其他好处，如：上活动网速不够，死机，停电无法营业，集体外出活动不要担心没人挂旺旺等客服外包价格套餐： A、包月 7*14小时——1800元/月B、包月+提成7

3、*14小时——1500元/月+10点%销售额提成 客服工作时间09:00-23:00法定节日工作时间视企业情况配合调整  淘宝客服的工作内容1、熟悉产品，了解产品相关信息。（需企业提供产品样本和相关产品服务的情况)2、在线解答客户咨询，促使买卖的成交；3、处理淘宝店铺的客户订单，及时将信息发给企业发货；4、跟进淘宝订单的发货和物流信息，退换情况并记录在案；5、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度；6、了解客人反馈意见，并将意见总结后传达给企业负责主管，做好店铺调整。客服的职业操

4、守严格恪守企业秘密，不得将客户资料等随意透露给他人