公馆服务内容及标准：工程维护服务.doc

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1、公馆服务内容及标准：工程维护服务公馆服务内容及标准：工程维护服务公馆服务内容及标准：工程维护服务　　公馆服务内容及标准：工程维护服务提要：我们要求所有的维修需求响应到位不超过15分钟，急修项目12小时内修复，一般维修项目24小时内，特殊情况以与业主预定完成时间或实际完成时间为准　　公馆服务内容及标准：工程维护服务　　第四节全程呵护的工程维护服务　　高端物业因在智能化、电梯等机电设施设备具有较高的配置，同时为了体现豪宅奢华的效果，室内装饰配置大量采用大理石等名贵材质都使维护和管理具有非同一般的标准和要求。为适应XX公馆各类设施设备安全、高效运行的需要，尽可能

2、延长物业使用年限，实现物业的保值、增值，我们将结合项目的实际情况，建立一套有效而完善管理模式。此外，我们还将导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同时，尽可能为业主创造一个舒适的绿色居住环境。　　（一）服务特色　　1.私家设施定期／特约诊断服务　　我们会定期上门为业主户内管线、煤气、中央空调、电梯等设备进行入户检测，并提供户内设施安全运行合理化建议，实现内外工程设备、设施全方位安全运行保障。　　2.星级维修服务　　我们提供星级维修服务：　　·我们要求所有的维修需求响应到位不超过15分钟，急修项目12小时内修复，一般维修项目24小时内，特殊情况以与业主预

3、定完成时间或实际完成时间为准，所有维修逢节、假日不顺延；　　·入户上门维修人员除专业检修设备外，要求必须随身携带红地毯、鞋套，上门服务礼仪规范，维修技术可靠，尽量保持业主家内各项设施及地面的卫生清洁；　　·我们对XX公馆的业主提供免费的上门维修服务，零配件更换只收取成本费用。　　3.公共常用设备、设施交叉巡检机制　　服务范围内的公共常用设施、设备采用多岗位交叉进行巡检，如保洁、护卫、管家在日常工作过程中也承担公共常用设施、设备的职能，实现公共常用设施、设备安全运行全程监护。　　4.重要设备系统实施“病历卡”管理　　对于XX公馆数量繁多的公共各类设施设备，在

4、确保日常养护及维修的基础上，我们创造性的提出重要设备系统实施“病历卡”管理，对每一台出现过故障并维修的设施设备，我们都建立起公共设备设施“病历卡”，定期对出现故障的部位或设备，进行检测和保养，以降低故障率，延长使用寿命，同时也提高对同类设备故障的预防和应急响应。　　（二）工程维护服务内容及标准　　1.房屋共用部位、共用设施设备的维修和更新　　根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；　　要维修，属于小修范围的，及时组织修复；　　属于项目公司保修范围的，按返修工作流程及时向项目公司提出报告与建议，并协助项目公司及施工单位维修；　　编织合理的维修养

5、护计划，建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；　　合理使用，不任意拆动原房屋结构，不任意改变原建筑的用途；　　各类设备设施信息记录清晰明确,台帐清楚；　　及时保养维修，保持房屋及公共设备设施的完好；　　因房制宜，有计划地安排保养维修任务　　完善的建筑管理、房屋维修保养、公共设备设施保养制度　　完善的管理、检查、考核制度；　　给类房屋、共用设备设施部位基本保持完好状态；　　建立和贯彻各项规章制度及各项标准；　　搞好维修保养计划管理,科学安排施工进度。　　2.急修项目的服务内容与指标　　急修项目12小时内修复　　维修及时率达到100

6、%；　　维修质量合格率达到95%以上；、　　实行维修服务回访制度，回访率达到100%；（具体承诺见维修服务回访）　　对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修；　　对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时；　　维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向管家部回复“非正常注销任务”的

7、信息；　　对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对　　　　公馆服务内容及标准：工程维护服务提要：我们要求所有的维修需求响应到位不超过15分钟，急修项目12小时内修复，一般维修项目24小时内，特殊情况以与业主预定完成时间或实际完成时间为准业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。　　3.一般维修的服务内容与承诺　　报修项目15分钟内到现场；　　一般维修项目24小时内修复

8、；　　对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场