公馆服务内容及标准：环境服务.doc

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1、公馆服务内容及标准：环境服务公馆服务内容及标准：环境服务公馆服务内容及标准：环境服务公馆服务内容及标准：环境服务　　公馆服务内容及标准：环境服务提要：要求以快速、高效的完成组团内的环境服务需求。作业完毕，物归原位，并做到各种是工具合理规范放置，工种完毕随人带走，保持环境的整洁精品请示　　公馆服务内容及标准：环境服务　　第三节星级酒店标准的环境服务　　高标准的环境服务在豪宅社区的日常服务工作中是非常重要的，也是业主衡量物业服务工作质量的第一印象点。所以在万达公馆业，我们根据项目的实际情况，结合在万达物业环境管理方面积累的丰富经验，制定出一套星级酒店环境服务标准。　　（一）服务特色　　1

2、.无干扰隐形服务　　·要求以快速、高效的完成组团内的环境服务需求。作业完毕，物归原位，并做到各种是工具合理规范放置，工种完毕随人带走，保持环境的整洁；　　·在公共场合低声交谈，轻手轻脚，以免影响业主休息；　　·作业期间遇到业主经过，先行放下手中工作，让业主先行，所有作业时间安排和工作过程都以不打扰业户为准则；　　·工作告一段落时不要走动，统一回到休息室。　　小时超长保洁现场维护服务　　我们的现场保洁人员按高密标准配置，在确保服务现场高标准的保洁维护前提下，并能实现14小时保洁人员驻现的环境维护服务（含值班）；　　3.生活垃圾门前收集　　每天业主只需将产生的生活垃圾，用塑料袋密封收集好

3、放置于入户门之外，我们的保洁人员就会及时予以收集清理；同时在日常作业过程，时刻关注业主门前的卫生，不间断提供清理收集服务，省却业主提柠垃圾之苦，快捷、卫生、专业。　　4.倡导环保　　·垃圾分流　　（1）采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施“三化“管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作上，整个回收系统作到良性循环，实行全过程封闭式作业。　　（2）一律使用对人，建材、环境无污染、无损害的品牌清洁剂。　　·四害“的防治　　采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。　　·空气的清新　　使用无刺激性气味的

4、清洁剂，在清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。　　5.公共卫生安全服务　　公共卫生安全服务是通过预防和控制疾病来促进业主健康及生活质量的提高，特别是2003年的SARS病毒和2009年初爆发的甲型流感，都使凸显公共卫生管理的重要。所以我们特别在万达公馆引入公共卫生安全服务，定期对公馆内管道通风口、公共接触频繁部分（门把手、电梯按钮等）、垃圾堆放点、密闭空间等进行消毒杀菌，确保业主在这里的每一天都能得到完全的保卫和关注。　　（二）环境服务内容及标准　　1.现场保洁服务　　保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；　　为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。　　操作规范

5、化、管理科学化；　　适时、及时、准时进行保洁服务；　　爱护物业各项设施及财物；　　及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；　　节约用电、用水；　　遵守安全条例和操作程序；　　作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌；　　文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。　　2.绿化服务　　绿化面貌　　·绿地内清洁、整齐；　　·无明显病虫危害，无药害；　　·根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施。　　土壤绿化性状要求　　保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改善土壤理化性状。　　等级质量要求　　【景观要求】　　·根据管理区域绿

6、地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理养护，保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂盛，营造服务区域优美的整体景观效果。　　·《绿地等级景观要求》：一级绿地　　群落结构：群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间、株间生长空间与层次处理得当，整体观赏效果好。　　树木生长：乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显，针叶树应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求养护成一定形态，花灌木按时开花结果，绿篱连续、无空档、无死树枯枝，地被植物应为四季常绿的观花或观叶品种。　　花卉布置：花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整齐，图案美观，按时开花。　　草坪铺植

7、：草种纯，生长茂盛，无空秃，长度始终保持在10cm　　杂草控制：无大型野草、无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草　　设备设施：建筑小品、辅助设施完好无损。　　环境卫生：绿地整洁，无垃圾。　　【病虫害防治控制】（一级绿地）　　应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应控制在不影响观赏效果的指标之内。　　《绿地等级病虫害控制指标》：　　病害危害程度：基本无危害迹象；　　食叶性害虫为害率：＜5%；　　刺吸性害虫为害率：＜10%；　　蛀干性害虫为害率：＜3%。精