服务内容及标准

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1、天津市鑫航物业管理有限公司服务内容及标准一、服务内容和标准天津市鑫航物业管理有限公司对天津市东丽区弘顺道金泰丽湾嘉园售楼处/三楼办公区/办公楼一层、电梯/售楼处外围提供保洁、工程维修、水吧和公共秩序维护服务。第二条、服务标准1、保洁服务标准1.1、地面擦拭，每日两次，随时保洁。无灰尘、污渍、水迹、纸屑，无杂物。（如遇特殊天气及时清洁干净）1.2、桌椅、沙发、茶几、烟缸每日擦拭二次，保持干净，无灰尘；客人使用后及时清洁烟缸，按统一位置和方向摆放整齐。1.3、灯饰及附属物每周擦拭一次，保持光亮、干净，无污渍、斑点。1.4、一楼大厅门窗玻璃每日擦试一次；保持光亮、干净，无污渍斑

2、点。1.5、墙面、屋顶保洁；随时清洁，无塌灰、霉斑，无乱贴乱画。1.6、电源、空调开关、插座每日擦试一次，无污渍、斑点。1.7、三楼办公区清洁（包括办公室、会议室、资料室）1.7.1、地面清扫、擦拭，每日两次，无灰尘、污渍、水迹、纸屑，无杂物。1.7.2、办公桌椅、沙发、会议桌椅每日擦拭一次。1.7.3、资料室文件柜、玻璃隔板、玻璃门每日擦拭一次，无污渍、污水渍、无斑点。1.8、办公楼一层及电梯清洁：1.8.1、地面清洁、擦拭、每日两次，无灰尘、污渍、水渍、纸屑、无杂物。（如遇特殊天气及时清洁干净）1.8.2、玻璃及玻璃转门每日擦拭，无手印、无污渍、无水渍、无斑点。1.8

3、.3、垃圾桶及时清洁，无烟头、无污渍。1.8.4、沙发及附属物擦拭每日两次，保持光亮、干净，无污渍、斑点。1.9、电梯：1.9.1、地面、梯门、梯内附属物擦拭两次，保持光亮、干净、无污渍、斑点。1.8、卫生间清洁：1.8.1、卫生间墙面：随时保洁，无灰尘、污渍。无塌灰，无斑点。1.8.2、台面、镜面、洗手盆：每日擦拭二次，随时保洁，无污渍，污水渍、斑点，光亮干净。1.8.3、隔板、玻璃及附属物的清洁：每日擦拭一次，无污渍，污水渍、斑点。1.8.4、门窗：每日擦试一次；保持光亮、干净，无污渍、斑点。1.8.5、环境：无蚊、蝇、无异味。1.8.6、卫生间、洗手台纸篓、茶水漏及

4、时清理，保持干净1.9、楼外道路每日清扫二遍，随时保洁、每周最少清洗一次。1.10、建筑小品，每周擦拭一次，无积尘、污渍。（如遇特殊天气及时清洁干净）1.11、垃圾箱、果皮箱每日清倒一次，擦拭一次，垃圾袋每天更换。2、工程维修服务标准2.1、按销售中心的规定按时开启电力系统、空调系统。2.2、定期对电力系统、空调系统、给排水系统进行巡视。2.3、每日对销售中心的设备设施进行巡视检查。2.4、销售中心的设备设施发生故障时及时维修。2.5、维修养护的及时率、合格率、及时率均达到98%以上。3、水吧服务标准3.1、及时按要求和标准为客户送饮品，不怠慢客人。3.2、配送饮品前主动

5、征询客户要求。3.3、用托盘递送饮品，不用手接触饮用器皿。3.4、服务时使用规范的文明用语，态度和蔼，服务周到。3.5、饮水用具随用随清洁消毒，保证使用时光洁卫生。3.6、及时补充各类饮料及消耗品，保障供应。4、公共秩序服务标准4.1、着统一服装上岗，符合规定的形象标准；精神饱满、仪态端庄，无空岗、睡岗现象。4.2、维持车道和外围停车场的公共秩序，控制好车辆进出及停放情况，保证车辆按规定方向进出并保持通道口畅通，发现车辆堵塞或发生通事故要积极处理并立即上报。4.3、车辆进场后，引导其按指定位置停车排列整齐，不得阻塞道路。4.4、门岗能阻止无关人员进入售楼区域。4.5、对破

6、坏售楼秩序的行为要进行劝阻、制止，无效时及时上报并做好记录。4.6、发现各类突发事件，按照应急办法及时进行处置。4.7、检查各类安全标识设施，对发现存在的安全隐患及时处理。4.8、对购房客户适时进行安全提示。4.9、发现可疑情况，立即报告物业负责人，并注意事态发展；交接班时将需注意的事项记录在登记簿上备查。4.10、对客人的询问要礼貌、准确地给予回答，并提供帮助。4.11、电瓶车服务：运送客户及时，礼貌周到，发车前提示客户坐稳扶好，注意安全，车行速度平稳，保证客户安全，到达目的地后提醒客户不要遗忘物品。