ISO9000文件-物业的入住管理程序.doc

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1、ISO9000文件-物业的入住管理程序ISo9000文件-物业的入住管理程序作者：佚名时间：2008-3-17浏览量：　　ISO9000文件-物业的入住管理程序ISo9000文件-物业的入住管理程序作者：佚名时间：2008-3-17浏览量：　　公司程序文件版号:A修改号:0物业的入住管理页码:1/3　　1.目的：使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确保住户及时顺利有序地入住。　　2.适用范围：适用于经营管理部办理住户入住手续（包括产权人或单位变更的入住）。　　3.引用文件：质量手册第、、章第、、章　　4.职责：经营管理部主任根据工程维修部对房屋接管验收情况安排入住工作

2、。物业管理员准备各种文件资料为住户办理进住手续。收费员根据工作内容准备各种收费文件向住户收取物业管理费用。看房员根据工作内容准备每套房钥匙。　　5.工作程序：　　入住前工作：经营管理部主任接到副总经理的可办理入住通知后，召集本部工作人员与工程维修部召开联合会议，了解房屋现状，包括施工遗留问题、正在整改部位及待整改内容详见《整改通知书》，并索取“房屋平面图”及“小区平面图”。5..2经营管理部主任与物业管理员到开发营销部门了解房屋产权归属，并索要《房屋分配单》样票。经营管理部主任带领本部门人员到入住现场考察。确认管理用房，熟悉栋号。经营管理部主任，根据了解的情况，安排本部门工作人员,各工

3、作人员准备入住手续所用的各类资料、表格。在综合办公室配合下，布置管理用房，张贴办公指引标识及欢迎住户入住等标语。零星入住的住户由经营管理部看房员负责接待。　　入住手续：住户持《房屋分配单》来办理手续时，物业管理员向住户索取《房屋分配单》、购房合同正本、购房结算清单及住户的身份证、户口本。检查《房屋分配单》与购房合同上的房屋面积、房号是否一致。通过购房结算清单检查房屋设施费用是否交清,确认后将购房合同正本退还住户。确认上述程序后，物业管理员在《房屋分配单登记表》上进行登记，向住户发放《住户须知》，当场请住户填写《住户登记表》，并检查填写内容与身份证、户口本是否一致。物业管理员通知看房员带

4、齐该房全部钥匙并带领住户对房屋设施状况、设备、数量进行清点，对钥匙逐一试用，并检查热水、冷　　ISo9000文件-物业的入住管理程序作者：佚名时间：2008-3-17浏览量：水、电表、燃气表底数，一并填入《房屋设备明细表》。住户执行程序时，收费员将住户姓名、房号、面积请综合办公室人员输入电脑，打印出《物业管理委托服务收费表》，并核对表上金额;物业管理员填写《物业管理委托合同》。住户完成程序后，收费员向住户收取费用，并开具票据，再将收费表盖章后移交物业管理员。物业管理员收齐《房屋分配单》、《购房结算清单》、《住户登记表》、《房屋设备明细表》、《物业管理委托服务收费表》，核实无误后，与住户

5、签订《物业管理委托合同》。合同签定后，物业管理员通知看房员将住户钥匙如数交与住户，并请住户在《房屋设备明细表》上签字。如住户要装修由物业管理员陪同住户到工程维修部,向工程维修部工作人员介绍情况，接洽装修之事。完成上述程序后，物业管理员及时将住户资料建档归案，并综合办公室输入电脑。《物业管理委托合同》一份存在经营管理部,另一份由收费员与所收费用一起交予财务部。　　房屋产权单位（人）更改（买卖）后的入住手续执行本章程序。所需文件中《房屋分配单》应调整为《产权证书》。　　对于在ISo9002质量保证体系运行前已入住的住户,物业管理员应保留其原有的文件。　　在执行本程序全过程中,工作人员言行应

6、执行《物业管理服务规范用语》和《物业管理服务规范行为》。　　在ISo9002质量保证体系运行前签定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;运行后签定的合同名称为《物业管理委托合同》。　　6.支持性文件与质量记录:《住户登记表》《房屋分配单登记表》《房屋设备明细表》《物业管理委托服务收费表》《物业管理服务规范行为》`《物业管理服务规范用语》《整改通知书》《住户须知》《物业管理委托合同》