物业管理程序文件：入住管理标准作业规程

《物业管理程序文件：入住管理标准作业规程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、入住管理标准作业规程1.0目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。2.0适用范围适用于上海永升物业管理有限公司长沙分公司下属管理处办理业主入住的管理工作。3.0职责3.1管理处经理负责组织安排入住工作。3.2客户服务部主管负责协助管理处经理安排业主入住工作。3.3客户服务部客服助理负责具体办理入住手续。3.4财务部负责核收各项入住费用。3.4工程管理部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。4.0名词解释入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主在购房合同中约定的交付时间内未办理入住手续的（或一个月内未办

2、理入住手续的），视为入住。5.0程序要点办理入住手续的前提条件5.1.1小区已经通过接管验收，达到入住条件。5.1.2已经通过接管验收，标志着：房屋无重大质量问题。工程遗留问题基本得到解决。工程资料已经齐备。业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。5.1.3达到入住的条件，这里指：小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需。配套设施基本齐备，建成并能够使用。管理处有固定的办公场所并开始办公。5.1.4物业管理公司已经同委托方签订完毕《前期物业服务合同》或《物业服务合同》。5

3、.2入住的准备工作5.2.1入住资料的准备：a)根据小区的实际情况编写和印制《小区临时管理规约》、《业主手册》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《区域防火责任书》、《入住通知书》。b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。-7-印刷以下各类入住表格：——《封窗承诺书》。——《小区临时管理规约》。——《区域防火责任书》。——《业主手册》。——《装修申请表》。——《房屋装饰装修管理服务协议》。——《装修承诺表》。——《住宅使用说明书》。——《

4、住宅质量保证书》。——《钥匙领用登记表》。——发展商提供的《验房记录表》。——《业主信息登记表》。5.2.2设计办理入住手续流程图。5.2.3入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理：区内环境：——入口处立拱门，内容为“欢迎您乔迁×××”、“热恋庆祝****盛大交房”等，空飘、红地毯、鲜花、礼仪营造热烈的气氛。——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样。——入口处标明管理处办公地址和办公时间。管理处办公环境：——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受。——张贴

5、醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一站式服务”、“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然，——管理人员着装整洁，精神饱满。——办公室内资料摆放整齐有序。5.3办理入住手续流程图购房合同、身份证原件、一寸照片2张、入住通知书、房屋交付确认单、维修基金缴款凭证等-7-业主备齐入住资料到客户服务部办理入住登记、验证手续到财务部交纳入住费用签署《临时管理规约》及《区域防火责任书》发放资料发放钥匙限期整改验收房屋不合格开通水电5.4发出入住通知5.4.1客户服务部依据管理处办公会议议定的入住时间，向业主发出入住通知，

6、内容包括：a)《关于办理入住手续的通知》。b)《入住须知》。5.4.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客户服务部客服助理应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客户服务部应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：a)《关于办理入住手续的通知》。-7-b)《购房合同》原件和复印件各一份。c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张。

7、d)办公购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。e)委托他人办理的，须带业主委托书。5.5入住手续的办理5.5.1验证：客服助理在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：《购房合同》原件。业主的身份证原件。办公购房的还须检查其单位营业执照副本。委托他人办理的，还须检查业主的委托书。5.5.2检查无误后，客服助理将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。5.5.3将业主提供的照片中的一张贴在《业主信息登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。5.5.4

8、交纳入住费用：客户服务部指引业主到财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据或发票。一般情况下，入住费用包括以下项目：有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。水电周转金：实行抄表到户不需收取，未实行抄表到户的可适当收取。装修保证金：业