岗位职责及工作流程.doc

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1、精品文档你我共享桑拿部总监岗位职责一、岗位职责：1、桑拿部总监的一切工作行为必须向总经理负责。其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，并落实在桑拿部管理和运行当中，使桑拿部的工作与酒店的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并在酒店经营中起到良好的促进作用。2、全面负责桑拿部工作，以身作则，熟练业务，不断总结经验，带领本部员工努力完成酒店下达的营业计划和工作任务。3、严格执行国家和地方娱乐行业法规，根据上级的规定，董事会的决议，总经理的指示，负责组织制订、修改、健全桑拿部职责范围及各项管理制

2、度和规定。4、完善部门的经营状况，调查、了解同行业的经营信息，敢于开拓进取，为桑拿部提高经济效益积极出谋献策，对酒店负责。5、负责及时处理本部门发生事故的职责。6、负责接待政府职能机关检查人员，及协调桑拿部与政府职能机关的关系。7、经常教育和督导下属人员遵守规章制度，要求和督促员工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务。8、负责对部门员工的思想品德，法制观念教育和专业培训，工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。9、负责桑拿部的人事调动与安排，审核所有人员的考勤、考核及人员的调动。10、按酒店规章处理员工违规行为，监督审查下属

3、管理人员处理员工意见，并签字公布处理结果。11、负责管理技师的调动、排班、考勤及对技师的按摩手法进行考核。12、处理好与外部环境的关系，协调本部门与酒店其它部门的关系。13、负责对总经理的工作汇报，指导并安排好下属管理人员的日常工作、任务。精品文档你我共享桑拿部公关副经理岗位职责一、岗位职责：1、对酒店负责，对经理负责，严以律己，关心下属。2、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。3、做好桑拿部总监的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。4、制定各班组的工作程序，并检查督导属下员工严格执行。5、深入工作现场

4、，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。6、对下属管理人员的工作、上班、休息做出妥善安排，并每月做好员工考勤交文员核对。7、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。8、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。9、定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。10、完成上级交待的其它工作任务。精品文档你我共享桑拿部高级主任岗

5、位职责一、岗位职责：1、对酒店负责，对总监负责，严以律己，关心下属。2、要以身作则，熟悉业务，不断总结经验，敢于建议改进，使本部门服务质量不断提高。3、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。4、做好桑拿部总监的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。5、深入工作现场，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。6、密切关注和安排处理客人做钟途中所发生异常状况（换技师或其他投诉等，尽量亲自处理。）7、对下属管理人员的工作、上班、休息作出妥善安排，并每月做好员工考勤交文员核对。8、协

6、助各下属单位的日常工作，并从中了解各下属的业务能力，制定训练计划，每天主持部门员工例会。9、对员工思想、服务质量、工作技巧、环境卫生、安全意识、顾客投诉诸方面问题进行记录，处理汇报。10、注意了解和掌握技师的服务态度、技术程度，提高技术服务素质。11、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。12、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。精品文档你我共享13、权处理员工违章行为及监督审查部长处理员工意见，发现违纪现象及时处理，重要问题向主管或经理汇报并提出意见协助解决。14、定

7、期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。15、完成上级交待的其它工作任务。精品文档你我共享桑拿部咨客岗位职责及工作程序一、岗位职责：1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。2、礼貌热情迎送客人，回答客人的询问，积极向客人介绍本部门的各类设施及收费情况。3、配合更衣生及钟房，每日做好客流量登记及统计工作，随时了解客流动态。4、熟记客人的样貌、姓名、习惯；如是签约公司，还应熟记公司的

8、名称。5、留意常客、熟客以增加客人的亲切感和自豪感，随时注意在接待中的问题及时向上级反映以协助解决，送客时注意听取客人的意见并及时向上级反映。6、协助收银做好结帐工作及技师小费登记工作。7、完成上级交待的其它工作任务。二、工作程序：1、检查个人仪容仪表是否合公司规定，注意自己