岗位职责及工作流程.doc

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1、1．组织结构和职责1.2各组织职责1.2.1总经理1、职位概要:制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。2、工作内容:1）根据董事会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经董事会确定后组织实施。2）主持公司的基本团队建设、规范内部管理；3）拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；4）审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；5）审核签发以公司名义发出的文件

2、；6）召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；7）主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；8）向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9）处理公司重大突发事件；10）推进公司企业文化的建设工作。1.2.4行政部1、负责按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000建立和保持质量管理体系；2、组织公司管理体系文件的编制修改，并负责其管理和控制（包括外来文件）；3、负责全公司合同、档案资料及记录的管理工作；4、负责

3、组织纠正、预防和改进措施的实施及改进效果的跟踪验证；5、负责制定内部审核计划，并组织实施；协助公司总经理或管理者代表组织管理评审；6、负责公司内部沟通的管理，包括文件的传递及上传下达工作；7、负责对公司内部管理体系过程进行监视和测量，确保管理体系过程的有效性；8、负责公司的固定资产和基础设施管理，组织基础设施的日常维护保养；9、负责办公用品管理和日常维护保养；10、负责公司办公环境等后勤事务管理，确保工作环境的安全、清洁以及资源的合理配置；11、负责公司法律事务。1.2.5财务部1、负责公司财务管理、经营考核成果分析、投资分析；2

4、、负责公司产品、办公物资采购、储存和保管；3、负责公司会计报表及统计核算；4、负责公司税务报表及税务管理；5、负责公司资金使用及收支管理；6、负责公司工资及奖金的按时发放。1.2.6人力资源部1、负责公司人力资源的管理，包括定岗定编、岗位评估、岗位能力需求的确定、员工的招聘和选拔、职业生涯的设计规划等；2、负责公司劳动人事及保险、福利的管理，包括员工调动、离职等；3、负责公司绩效考评及激励机制的制定、实施并不断优化，进行工资管理；4、负责项目的考核制度的制定，考核项目经理。5、负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评价。

5、1.2.10客户关系管理中心1、负责客户关系管理，进行客户回访、服务监督回访等；2、负责公司服务费的催收工作；3、负责公司客户资源及销售流程的监督管理；4、负责进行客户满意度调查和分析；5、负责客户在操作过程中的问题的电话解答；6、负责将潜在客户及时传递给市场营销中心；7、负责记录并分析客户服务问题的类型。1.2.12市场营销中心1、负责获取市场信息，开发销售渠道及网络，进行客户洽谈或组织参加投标；2、负责组织公司市场营销、产品研发等策略的研究、制定等；3、参与、协调、监督销售部门的市场营销活动，评估促销效果，对促销方案提出改进方

6、法；4、按照年度计划完成销售收入目标负责组织合同的起草、合同评审及合同的签订、客户档案的录入；5、负责产品的交付及交付手续的办理。1.2.13技术支持中心1、按照市场营销中心提出的服务请求提供售前技术支持；2、负责产品交付后的售后服务工作；3、在服务过程中识别顾客对产品功能的需求，并及时将信息反馈研发中心；4、解答客户在产品使用过程中的疑问；5、协助服务投诉的处理；6、协助公司内部网络及设备的维修、维护工作。2．岗位职责2.1总办岗位职责2.1.1副总经理11、职位概要:协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，主持制定税

7、务信息化产品的发展战略，经营计划等。2、工作内容:1）协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；2）分管公司销售收入工作，促进收入计划的完成；组织召开回款进度会议，监督、协助完成公司的回款；3）组织实施税务信息化项目和产品的市场开发及服务工作；4）指导、协助其他业务部门的大客户公关工作；5）分管公司后勤事务，包括车辆管理、档案管理、低值易耗品管理、安全卫生管理等；6）按时提交税务信息化行业的发展现状报告、发展计划报告；7）及时向总经理汇报分管工作的进展情况以及重要、重大事件；8）完成总经理临时下达的任务。3、权限工作

8、权限：分管业务的日常事项的决定权，重大事项的参与权。费用权限：1000元以下费用审批权人事权限：对所分管业务的人员的人事建议权、安排权。2.1.2副总经理21、职位概要:协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略。主持制定系统集成部门和软件工