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时间:2020-04-19
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1、绩效管理 绩效管理系统的设计 绩效管理制度的设计 1.企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范 2.绩效管理的目的、意义、性质、特点,组织实施的程序、步骤、方法、原则和要求 3.企业制度的一部分,应充分体现企业的价值观、经营理念,以及人力资源战略和策略的要求 绩效管理程序的设计 1.按工作对象和内容可分为:管理总流程设计和具体考评程序设计 2.切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施 绩效管理系统中外的不同认识 (一)国内主流观点:四个环节,不断循环反复,以不断调 动员工积极性,增强组织竞争力 l目标设计:
2、 -针对具体工作岗位职责,考虑企业的组织发展目标及部门目标; -结果目标设计:数量、质量、成本、时间 -行为目标设计:态度、努力程度和能力特征 l过程指导: -强调管理者对员工的激励、反馈和辅导,即绩效管理应以人为本,关注员工思想 -激励时强调非正式激励的途径和方法 -反馈阶段正面反馈与负面反馈相结合 -辅导阶段:基层管理者针对员工行为表现及时纠正、示范和培训,对出现问题提供咨询 l考核反馈: -考核涉及结果和行为两方面,结果考核较容易操作 -行为考核:360度反馈评价方法 l激励发展: -将绩效管理评价结果应用
3、于实际的关键环节 -包括绩效工资设计与分配 (二)国外主流观点:四个部分,相互作用,相互影响,相 互适应,相互调整,循环反复的动态过程。 l指导: -管理者有必要在某些重点之处给予员工提示 -指导内容:清楚指明问题是什么以及如何去做 -好的绩效管理活动:主管明确每位雇员的工作职责,以及与此相关的特定工作行为 l激励: -影响工作动机的两方面因素:目标设定和员工参与 -绩效管理活动中具备上述两方面要素,可有效调动员工积极性 l控制: -贯穿于绩效考评全过程 -要从短期和长期战略出发来设计绩效评估体系 -阶段性评估与
4、长远考虑相结合 l奖励: -绩效工资制是薪资管理专家研究的热点问题 -往往由于企业的资金预算导致计划落空 -包括绩效工资设计与分配 绩效管理总流程设计 (一)准备阶段:绩效管理活动的前提和基础,需解决四个基本问题 明确绩效管理对象,以及各管理层级的关系,即“谁来考评、考评谁”: 绩效管理涉及的五类人员: -考评者:涉及各层级管理人员,人力资源部专职人员 是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体,应具备以下条件: -作风正派,办事公道 -有事业心和责任感 -有主见,善于独立思考 -坚持原则,大公无私 -具有实际工作经
5、验,熟悉被考评对象情况 参与管理的考评者的数量越多,“偏见效应”越小,考评所得到的数据越接近客观值; -被考评者:涉及全体员工 能充分调动被考评者积极性,尤其是以“实现自我”为目标的人,但会受个人多种因素影响而 局限,考评比例通常为10%; -被考评者同事:涉及全体员工 与被考评者共同工作,密切联系,相互协作,清楚了解被考评者的潜质、工作能力、工作态度 和工作业绩,但评价常受人际关系影响;考评比例通常为10%; -被考评者下级:涉及全体员工 作为被考评者下属,对工作作风、行为方式、实际成果比较了解,有独特的观察视
6、角,但心存 顾虑,致使考评结果不够客观公正;考评比例通常为10%; -企业外部人员:客户、供应商等与企业有关联的外部人员 即被考评者所在部门或小组以外人员,如直接服务的客户,能客观公正参与考评,但对被考评 者能力、行为和实际工作情况不够了解而影响考评的准确性和可靠性;使用时慎重。 -被考评的上级: 对被考评者承担直接领导管理与监督责任,对下属是否完成工作任务达到预定绩效目标等实际 情况比较熟悉,评价较客观;是下属绩效管理的主要部分,占60-70%; 设计考评方案时,在被考评者明确的情况下,具体考评者的确定取决于三
7、种因素:被考 评者类型,考评的目的,考评指标和标准; -旨在了解员工绩效提高程度:直接主管考评 -培训与开发人才(通过考评发现员工需要弥补的技能缺陷):上级考评+自我考评+同事考评; -企业专业技术人员考评:绩效考评会议(自己,上级,同事) -企业人文环境好,员工个人素养高,同事之间人际关系融洽,彼此之间信任度高,可考虑采 用自我考评与同事考评为主,上级考评为辅; 考评者培训: 一般企业符合考评者条件和要求并熟悉被考评者的人数有限,所以要对考评者进行技能培训与开发 按不同对象分为:员工培训,一般考评者培训,中层干
8、部培训,考评者与被考评者培训。 培训内容: -企业绩效管理制度的内容与要求,绩效管理的目的、意义,考评者的职责与任务,考评者与被考评 者的角色扮演等; -绩效管理基本理论和基本方法,成功企业绩效管理案例分析; -绩效考评指标和标准的设计原理,以及具体应用中应注意的问题和要点; -绩效管理的程序、步骤,以及贯彻实施的要点; -绩效管理的各种误差与偏误的杜绝与防止; -如何建
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