兰州市卫生和计划生育委员会文件

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1、兰州市卫生和计划生育委员会文件兰卫医发〔2015〕80号兰州市卫生和计划生育委员会关于印发进一步改善医疗服务行动实施方案的通知各县、区卫生计生委（卫生局），兰州新区卫生（食药）局，市属各医院，各厂矿和民营医院：-15-为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，持续有效推进各级医疗机构便民惠民政策措施的落实，不断加强医疗服务管理，改善人民群众看病就医感受，提高医疗服务质量，依据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和省卫生计生委《关于开展进一步改善医疗服务行动的通知》(甘卫医政发〔20

2、15〕67号)工作要求，结合甘肃省分级诊疗和医师多点执业相关要求，市卫生计生委制定了《全市进一步改善医疗服务行动实施方案》（以下简称《实施方案》），现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。兰州市卫生和计划生育委员会（代章）2015年2月27日-15-公开属性:主动公开抄送：省卫生和计划生育委员会。兰州市卫生和计划生育委员会办公室2015年2月27日印发全市进一步改善医疗服务行动实施方案为不断加强全市各级各类医疗机构医疗服务管理，落实惠民便民措施，持续深入推进“三好一满意”和“平安医院”创建活动，提升医疗质量，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，依据

3、国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和省卫生计生委《关于开展进一步改善医疗服务行动的通知》(甘卫医政发〔2015〕67号)工作部署，结合甘肃省分组诊疗和医师多点执业相关精神和我市医疗服务体系管理现状，特制定《全市进一步改善医疗服务行动实施方案》（以下简称《实施方案》）。一、总体要求以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗

4、服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑、端正行风等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。-15-二、总体目标自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。通过分级诊疗和医师多点执业，不断提升广大城乡居民就医的公平性、可及性和可得性，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题。三、工作重点（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

5、1.优化诊室布局。各级医疗机构要根据门急诊患者病种排序、专科特色及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置导医台和挂号、缴费、便民窗口，有效引导和分流患者。2.保持环境整洁。门急诊等就诊区域环境卫生整洁，候诊区干净舒适；卫生间无异味、无积水、无污渍，墙壁无脱落、无渗水，上下水无堵塞、保持畅通，洗手用品齐备，专人负责、定期打扫，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，就诊区无烟缸设施、无烟蒂。3.设置醒目标识。在-15-就诊区域明显位置设置医院建筑平面图、科室分布图，疏散通道、安全出口、禁烟标识等指示标识清晰、明了，指示灯、

6、应急灯等均处在正常运转状态；危险、易燃、易爆、有毒有害物品等储存点和放射源装置区要设置醒目的安全警示标识。4.提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务系统，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。5.扩大预约比例。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。6.推进双向转诊。从2015年开始，市、县、乡三级医疗机构要按照省卫生计生委《关于印发甘肃

7、省分级诊疗工作实施方案的通知》的要求，落实分级诊疗制度，严格执行双向转诊制度，县级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。7.实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。8.合理调配资源。-15-根据门急诊就诊患者病种排

8、序和医院特色专科，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排