提升企业管理水平加强市场营销工作..doc

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1、提升企业管理水平加强市场营销工作天津市燃气集团第一销售分公司王金川摘要：本文论述了抓好市场营销队伍建设、企业品牌建设是行业提升管理水平，加强市场营销工作的关键。关键词：企业管理、市场营销、品牌建设市场营销工作，对于一个企业来说至关重要，特别是我们燃气行业属于社会服务性行业。作为服务型的窗口单位，多年来，市场营销工作本着“服务人民，奉献社会”的宗旨，结合企业的实际，认真践行“三个代表”，始终把为人民群众提供顺心气、满意气、方便气，作为一切工作的出发点和落脚点，千方百计地便民、利民、施惠于民。实践使我们体会到：提升企业管理水平，加强市场营销工作，能够起到为老百姓排忧解

2、难的作用，传播精神文明的作用，维护党和政府威信的作用。一、抓好市场营销队伍建设是关键所在提升企业管理水平，加强市场营销工作，增进企业效益、加强企业市场竞争力，直接关系到企业的兴衰成败。如果没有一支过硬的市场营销队伍，这一切也就无从谈起。而要抓好市场营销队伍建设，最重要的是提高思想认识，创新营销售理念，用心把握和加深对三个方面问题的理解：其一提升企业管理水平，加强市场营销工作，是落实“三个代表”重要思想的战略举措。燃气是与人民群众日常生活息息相关的窗口行业，因此如何适应新变化，跟上改革、发展、稳定的新形势，这就需要不断探索供气服务的新途径，使服务工作融入新的内容，这

3、样市场营销工作才能不断充满生机和活力，去年燃气集团党委开展的品牌素质建设，正是为在新时期供气服务工作上水平搭建了平台，借助这个平台和载体扎实地工作，就能更好地实践：“三个代表”重要思想的要求，更多地为人民群众办实事办好事。其二，提升企业管理水平，加强市场营销工作，是适应市场经济新形势，主动占领市场，建设诚信企业，打造燃气服务品牌的具体举措。近年来，随着改革的深入，市场经济的确立，各行业间的竞争日趋激烈，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，永远立于不败之地，就要创出自己的服务品牌，现在竞争的手段不再是产品和市场，而是通过产品形成品牌效应，而我们的服务就是产品，要塑造

4、燃气品牌，在外树形象的同时，在内抓管理上下大气力，要不断提升企业管理水平，要树立靠优质服务争市场的服务观念，只有赢得服务群体，才能赢得市场，从而树立企业的品牌；有了靠诚信服务建立起来的品牌，才会有广大人民群众的拥戴，企业才会兴旺发展。其三提升企业管理水平，加强市场营销工作，是培育高素质市场营销队伍的需要。这是一项非常重要的系统工程，要坚持不懈地抓服务，正行风，出成效，就要注重坚持便民、利民、实惠于民的原则，着力解决好群众关注的热点、难点问题，去年有一度市民群众反映维修不及时的问题，为此我们改革维修服务管理体制，在各营业所组建了营销服务调度指挥中心，每天24小时为群

5、众服务，及时受理和解决群众燃气营销服务各类方面的问题，一销分公司还建立了两级回访用户的监督机制，对群众的报修、投诉等事宜，本着小事不过天，大事不过三的原则，积极进行解决，解决后在72小时之内运用电话按照规范化服务的标准，主动进行100％地回访，回访的结果由计算机储存并作为每个月对职工进行奖惩的主要依据，据统计，去年一年一销分公司共接到群众来电29333个，通过回访，群众对窗口服务工作的满意率达到了98％以上。二、抓实品牌素质建设是主要内涵提升企业管理水平，加强市场营销工作，无疑是我们当今进行现代化建设亟待解决的一个重要问题。在转换企业经营机制、建立现代企业制度、深

6、化改革的进程中，它被摆在了一个前所未有的重要位置，被提到了一个前所未有的认识水平。提升企业管理水平，加强市场营销工作内容丰富，包括多个方面，需要多方面努力。结合企业的实际，实施名牌营销服务战略，突出抓实“两个重点”、注重“三个环节”，即：一是要以提高职工队伍整体素质，改进营销服务管理，增强营销服务能力为重点，推动市场营销工作再上新水平。要进一步深化职业道德教育，加强岗位技能和服务技能的培训，加强以各级示范站为重点的名人名站建设，建立和完善“以市场为导向，以管理为依托，以改革为动力”的服务管理新机制。在对外服务上，巩固和完善“一站式服务”、“四代办”、“五个一”等服

7、务措施，简化办事程序，认真解决好用户关注的热点问题，在营销管理上，实施科技进步，加大技术创新力度，改进收费方式，用户管理做到微机化管理，要在管理的标准化、规范化、科学化上下功夫；二是要以全面导入CIS战略，努力塑造“天津燃气”的企业形象为重点，适应日趋激烈的市场竞争的形势。既要对外部环境因素有为而发地把握、利用，更要重视内在动力的挖掘释放，在实施营销管理软控制中，要把全员的思想统一到一个共同价值观，共同的信念，共同的奋斗目标上来，以一种正确的理念，引导大家的行动，才能进一步提高企业的知名度、美誉度，才能使企业焕发出勃勃生机。除此之外，还要注重抓好以下“三个环节”：

8、一是转变观