护理人员人文关怀能力的多元化培训.pdf

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1、·10·护理人员人文关怀能力的多元化培训高青，许翠萍，褚梁梁。，张慧。，程彦玲。Strategiesforcultivatingnursescaringability／／GaoQing，x“Cuiping，ChuLiangliang，ZhangHui，ChengYanling摘要：目的探讨提高护理人员人文关怀能力的培训方法。方法对96名护士进行人文关怀能力培训，包括制定理论和实践培训内容，采取多元化培训方式，结合各层次护理人员人文关怀能力不同给予分层次培训。结果培训24周后，护理人员人文关怀能力较培训前显著提高(均JP

2、P<0．01)。结论多元化培训可提高护理人员的人文关怀能力。关键词：护理人员；人文关怀；关怀能力；培训；患者满意度中图分类号：R47；R192．6文献标识码：B文章编号：1OO1—4152(2013)20—0010—02DOI：10．3870／hlxzz．2013．20．01020世纪60年代，护理学者Leininger率先提出者角色”，可促进护理人员进一步了解作为患者的感了人文关怀理论n]，随后Mayeroff、Carper、Roach、受。③专业技术培训为护理部每月(周)进行的护理Watson、Jensen等护理学者从关怀理论的不同层面技术操作培训和考

3、核，提高护理人员的临床技能，注进行了深入的研究l_2]。随着现代医学模式的转变以重在操作技能中通过动作、交流等体现对患者的人文及新的健康观念的提出，人文关怀成为护理界讨论的关怀，为患者提供更优质的技术服务。④其他方式包热点话题。自2010年开展“优质护理服务示范工程”括发放宣传册(单)、利用科室晨会时间学习宣传册的活动以来，本着“为患者提供满意服务”的根本宗旨，内容，每周2次，每次10～2Orain，共24周，通过宣传提高护理人员的人文关怀能力是改善护理服务的核人文关怀相关的知识，在科室内营造人文关怀的氛心。但我国对护理人员人文关怀能力缺乏系统的培围。院内

4、邮箱不定期发送与人文关怀相关的最新的训。鉴此，笔者对5个优质护理服务示范病房的护理事件、案例报道等。每周五为固定授课时间，每周1人员进行培训，取得较满意的效果，报告如下。次，每次1h，共24周。根据授课内容选择授课模式。1对象与方法1．2．1．2分层次培训按照该院实施的护理人员分1．1对象选取泰安市某三级甲等医院5个优质护层次管理办法，将护理人员分为NO～N4共5级。其理服务病房(妇科、泌尿外科、内分泌科、消化内科、急中，NO为3个月以内的新上岗护士，N1为3年以内诊科)的护理人员共96名。纳入标准：从事临床护理的护士，N2为6年以内、具有大专及以上学历的

5、护士工作，并获得护士执业资格证的注册护士。其中男4(含护师)，N3为1O年以内、具有本科及以上学历的名、女92名，年龄21～50(28．73±6．55)岁；职称：副护士、护师、主管护师，N4为10年以上、具有本科及主任护师1名，主管护师30名，护师36名，护士29以上学历的具有高级职称的护士或专科护士。针对名；学历：硕士3名，本科43名，大专38名，中专12N0~N2层级的低年资护士，培训内容注重人性关名；编制：正式护士27名，合同制护士69名。爱、医疗哲学、美学、人际沟通、护患健康交流等。1．2方法N3、N4层级的高年资护士，培训内容注重临床路径1．2．

6、1培训方法与个案医疗、整体医疗知识、顾客服务质量、领导者对1．2．1．1培训内容和形式培训模式以传统的授课护士的关爱等。方式为主，辅以体验式教学、专业技术培训及其他方1．2．2评价方法式。①传统授课以多媒体讲座为主，聘请相关领域的1．2．2．1护士人文关怀能力评价①护士关爱能力知名专家及本院高年资护士为讲师。授课内容包括评价量表(CaringAbilityInventory，CAD]。由美与人文关怀相关的理论和实践案例，如人性关爱、医国护理学家Nkongho编制，共37个条目3个维度疗哲学、美学、人际沟通、护患健康交流、临床路径与(认知、勇气、耐心)，认知

7、是对自己、他人及其周围环个案医疗、整体医疗知识、顾客服务质量、领导者对护境的了解程度；勇气是主动关心自己、他人及处理未士的关爱等，涵盖文、史、哲、艺4个方面。②体验式知情况的能力；耐心其特点是耐性和韧性。采用授课以案例教学法为主，结合情景模拟、角色扮演、互Iikert7级评分，分数越高表明护士的关怀能力越动讨论法等方式，让护理人员亲身经历、换位思考“患好。②临床护理人文关怀能力量表[4]。该量表注重关怀的临床实践，共49个条目9个维度(灌输信念和作者单位：1．泰山医学院(山东泰安，271o16)；2．山东省千佛山医院3．山东大学护理学院希望、健康教育、人道

8、利他价值观、科学解决健康问高青：女，硕士，护师；通信作者：许翠萍题