市场营销考试资料整理.doc

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3、和欲望的一种社会和管理过程。市场营销的特征1是一种企业经营活动2是通过组合发挥功能3把满足需求作为一切活动的出发点市场营销的基本任务:1为企业经营决策提供经营依据2占领和开辟市场3传播企业理念需要：没有得到基本满足物时的心理紧张状况。人的需要是多种多样的，而且是分层次的。马斯洛的五层次需要论。欲望：想得到基本满足物的愿望需求：有货币支付能力的欲望。产品：能满足人们某种需要和欲望的任何东西。产品形式：实物、服务、人、活动、场所、思想、创意、点子。效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价交换：是指从别人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。交换的条件：至少有交换的双方；每一方都有

4、对方认为有价值的东西；每一方都有沟通和运送货品的能力；每一方都可以自由地接受或拒绝；每一方都认为与对方交易是合适的。交易：交换的单元；具体的交换行为。关系：在交换过程中产生的相互联系。市场营销者：在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。市场概念1：交换场所2：商品交换的场所和商品交换关系的总和。3：潜在的或现实的买者的需求总和。A、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系B、现实市场的形

5、成要由若干条件C、市场的发展是一个由消费者决定，而由生产者推动的动态过程。市场=人口+购买愿望+购买力4.企业战略：是企业为了实现各种特定目标以求自身发展而设计行动纲领或行动方案。企业战略的特征1．全局性2．长远性3．抗争性4．纲领性企业战略构成：战略规划和战略实施市场增长率指企业经营单位所在的市场的年增长率。市场占有率指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。6.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。微观营销环境

6、指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。经济环境：收支状况（1、收入。2、3、支出4、储蓄与信贷）；恩格尔系数经济发展状态：1、经济发展阶段（1、传统经济社会、2、经济起飞前的准备阶段、3、经济起飞阶段、4、迈向经济成熟阶段、5、大量消费阶段）2、经济形势。自然环境；动向：1、某些自然资源短缺或即将短缺；2、环境污染日益严重；3、许多国家对自然资源管理的干预日益加强。4、可持续发展环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。市场机会指对企业营销活动富有利

7、益空间和吸引力的领域。市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客总价值：顾客在购买和使用产品过