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时间:2020-04-05
《浅析导游服务中存在的问题与对策分析【毕业论文,绝对精品】.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、毕业论文题B:迖析住游眼务屮存在的问题写对策务祈作者:专业:旅游英语年级:学号:指导教师:………2••-年…月..日稱品毕业论文摘要:旅游业在屮国己得到了迅猛的发展,现己具备了一定的产业规模,形成了“食,住,行,游,购,娱”六位一体的体系。现在旅游业作为国民经济屮的一个新兴产业和对外开放的先导产业,对社会经济的发展起着巨大的推动作用。在整个旅游活动过程屮。导游是旅游接待工作的主体,,导游是第i线接待人,是整个旅游服务的轴心,也是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。在旅游活动过程屮,导游起主导作用,导游服务的质量关系到整个旅游
2、产品的质量。H前导游服务过稈•屮存在着诸多问题,本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析,进而提出相关的对策建议。关键词:导游;导游服务;服务质量;对策摘要目录2引论3一、我国导游服务市场存在的主要问题3(一)导游队伍学历层次偏低,结构不合理;知识面窄,业务水平不高(二)导游服务规范操作不达标,导游与游客间的矛盾(三)导游个性服务意识缺乏4(四)部分导游缺乏基本的职业道德4(五)导游组织纪律松散,缺乏有力的行业管理4二、影响导游服务质量的原因分析(-)导游人员薪金制度不合理5(二)导游自身素质比较低5(三)行政机关对
3、导游服务的监管比较松散6(四)行业协会很少组织导游活动6(五)旅游企业激励机制不健全,使导游员心理失衡6(六)整体旅游市场不规范7三、提升导游服务质量的对策探讨7(一)建立健全导游薪酬制度,改善激励制度(二)提高导游人员从业资格的门槛,加强导游自身素质的建设(三)加大整顿和规范旅游市场力度,建立健全导游服务监督机制(四)尊重导游职业和导游人员(五)加强培训和继续教育(六)加强导游队伍建设在旅游企业中的地位总结10致谢10参考文献11稱品毕业论文引论旅游业在屮国己得到了迅猛发展,现已具备了一淀的产业规模,形成了“食、住
4、、行、游、购、娱”六位一体的体系,然而在这一•体系屮导游服务却不尽如人意。现阶段我国导游服务质量存在严重的问题,这与我国旅游业的发展极不协调,也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求。旅游业的核心是旅游服务,而导游是旅游服务工作的主体,是整个旅游服务的轴心,也是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是决定整体旅游服务产品质量高低最敏感的部分。H前,我国导游服务质量总体上依旧处于较低水平状态。作为旅游业的生力军及旅游业对外展示的第一道窗口,各地导游服务质量的高低直接关系到旅游业的形彖,甚至
5、关系到我国对外形象。为维护并提升我国旅游的对外形象,深入分析了我国导游服务质量现状,科学探析存在的各种问题并系统全面地挖掘深层原因,进血有针对性的提岀解决问题的对策和建议,实现我国导游服务质量的可持续提升。一、目前我国导游服务中存在的问题(一)导游队伍学历层次偏低,结构不合理;知识面窄,业务水平不高1、我国导游人员学历水平的偏低,在一定层而丄也反映了我国导游人员讲解水平偏低。从整体上看,导游队伍学历水平偏低,等级结构不合理据了解,至2006年9月,全国拥有导游资格证的人数达到47.27万人,其屮执业导游32.05万人
6、,32万执业导游屮,30岁以下的占80%,大专及以下学历者占80%。初级导游占97%。另外导游语种结构不合理。外语类导游缺乏这与游客对导游需求不相适应,供求矛盾突出。2、导游知识而窄,业务水平不高随着国内经济的不断发展,国民收入的不断提高,国家法定节假H不断郑家,外出旅游的人越来越多,各个层次的旅游者都有。这就要求现代导游的博学多才,而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。然而,很大一•部分导游经验不足,综合能力差;有些导游连基本的讲解技能也未过关;有些导游应变能力较差,半出现意外情况时不知如何处理;部分导游知识
7、而窄,知识结构单一;更有甚者,某些导游因缺乏相关知识疲于应付,常常用黄段子或者唱几首歌的方法来打发游客。(二)导游服务规范操作不达标,导游与游客间的矛盾1、导游过程屮的不规范包括“游而不导”,不按照流程单进行活动,私增加或者减少约定行程等方而。有的导游“游而不导、冷淡敷衍”;为了赶吋间或达到某种H的,游景点“蜻蜒点水、就简删繁”,逛商场“热情劝购,不厌其烦”,甚至索要小费、收受回扣。2、导游私拿回扣公开化,造成导游和游客间孑盾H前存在导游在带团游览屮故意挤压游览时间,滞留购物商店以获取回扣,故意降低服务质量、私H变动
8、FI程,增加、取消或者变更旅游项H、私IH带IH己亲属进团免费旅游、与售票人员联合减少门票购买并私分剩余费用、强制旅游者买景区通票等现象。这些现象严重损害了游客和旅行社的利益,激发了导游和游客乙间的矛盾,严重的会断送客源.(三)导游个性服务意识缺乏随着旅游活动的不断开展,旅游者己经不满足于简单的观光,而是趋向具有个性化的旅游活动。探险旅游、体验
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