松鹤民办养老院营销总策略.doc

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1、松鹤民办老年公寓营销总策略及实施方案市场分析（略）一、市场定位第一类：家境富裕，儿女不在身边，需要有人照顾的老人。第二类：享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。第三类：家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住松鹤养老公寓的老人。第四类：开明的，不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。二、战略定位一是完善松鹤养老公寓管理体制，明确市区政府对松鹤养老公寓的投入的责任；二是规范松鹤养老公寓的服务标准，提高服务质量；三是加强松鹤养老公寓从业人员的培训，提高管理和服务水平；四是创新市区松鹤养老

2、公寓的经营方式，鼓励吸收社会资本投入，社会老人入住；五是加强财务监管，实行成本核算，为政府购买服务提供依据。保证他们吃好、穿好、住好，是老年人的基本生活需求。此外，还为老年人提供精神和文化上的需求。三、项目规划一、善抓机遇，强化政府主体责任二、多措并举，解决建设资金难题（采用多种营销模式）销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度三、加强松鹤养老公寓从业人员的培训，提高

3、管理和服务水平四、创新市区松鹤养老公寓的经营方式，鼓励吸收社会资本投入，社会老人入住；五、完善松鹤养老公寓管理体制，明确市区政府对松鹤养老公寓的投入的责任；六、规范松鹤养老公寓的服务标准，提高服务质量；四、商业运营模式1.合作商户经营上，选择当地旅行社、老年大学、保健品、保健器材销售济大爱心养老院有限责任公司、保健院为合作伙伴。鼓励合作商户员工推荐客户，以红利方式根据推荐客户数量让出适当利润，可以具体为每一个推荐客户每年松鹤养老公寓收益中的百分比。最好能推荐一个客户，合作商户长期享有红利。这样，可

4、以刺激合作商户的推荐力度。2.合作个人经营上，重点就是松鹤养老公寓的老人，满意的方式是满足老人的愿望，因为老人不只是病人，老人不只是旅客，让老人成为松鹤养老公寓的红利分享者才是关键。让老人明白住松鹤养老公寓也能幸福经营人生是运营目的。鼓励入住老人推荐老人入住，可以具体为每一个推荐客户每年松鹤养老公寓收益中的百分比。最好能推荐一个客户，合作老人长期享有红利。3.不定期为老人提供老人兴趣服务，把老人兴趣和松鹤养老公寓收益相结合，更重要的是，老人兴趣有相当部分与其职业技能相关，可以在达成老人愿望后共同经

5、营项目。销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度4.在松鹤养老公寓创办老年人培训中心、在松鹤养老公寓附近开夕阳无限老年人用品店、对外开放老年活动中心。五、营销战略（多种营销模式）12种营销模式活动营销公益营销公园营销口碑营销线上营销线下营销项目营销形象营销电话营销事件营销合作营销自主营销⑴活动营销根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀

6、赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道而且通过举办这些比赛，也可以让未入园的老人也看到入园老人的天伦之乐的晚年生活。三则会提高松鹤养老公寓在老百姓心中的形象，树立松鹤养老公寓的品牌。⑵公益营销组织松鹤养老公寓的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。⑶公园营销全国各地都有各种老年健身公园，这是老人经常积聚的场所。聘请个太极老师或者舞蹈老师在当地公园里教大家。每月支出几百块，但是却建立了一个公园阵地，既提高了

7、松鹤养老公寓的荣誉，同时可以吸引当地的老人加入松鹤养老公寓销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。⑷口碑营销谁是“口碑领导者”？他们可能是行内的专家，可能是媒体的记者，也可能是喜欢每天发表新评论的博客。如何让你行业中的“口碑领导者”爱上你的企业、品牌及产品，就是口碑营销需要做的工作。大学生社会实践着和青年自愿者慰问松鹤养老公寓，

8、也是松鹤养老公寓进行宣传的好机会，“心贴心社区服务”，比如大学生帮助老年人清洁卫生等。大学生的口碑比一般的推销员更让人信服，大学生为松鹤养老公寓宣传传统美德，没有金钱的味道，纯纯的人性美，以亲和力感动他人。⑸线上营销1．添加友情链接与关于老年人网站建立松鹤养老公寓主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到松鹤养老公寓的网站浏览。2．发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。毕竟老人住松鹤养老公寓的费用是由子女