医院中层干部管理能力提升训练摘要.doc

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1、医院中层干部管理能力提升训练（摘要）一、管理理念1.思路决定出路：把复杂的事情简单化把简单的事情数量化把数量化的东西流程化把流程化的东西框架化2.把终点作为起点：医院管理的终点以人为本“忌以病为本”需求？以员工的全面发展为本以患者满意感动为本—全面激励环境技术服务精神以市场为基础3.求发展远比解决问题要重要问题会永远存在，发展越快，问题越多发展过程中出现的问题需要用发展来解决1/3的问题可以置之不理；1/3的问题授权给下属去解决，走动式管理；1/3的问题必须用专家来解决；掌握在自己手中的问题是直接影响发展的瓶颈问题，解决了就

2、发展了。4.医院竞争的策略最高境界的竞争是战略的竞争，战略上的竞争主要是定位的竞争；其次是学习力的竞争，谁学得快谁就会赢；然后是人才的竞争；最后是医院文化（团结合作）的竞争。早快准异深5.规模、设备三级医院——三级学科技术、专家优质服务医院之间的竞争二级医院——二级学科特色服务特需服务一级医院——一级学科预防医疗保健康复二、医院发展策略：修炼绝招，突出优势，发展特色，突破瓶颈，充分发掘人力资源潜力、控制管理成本、做好经营和营销，开发特需市场、战略联盟。医院快速发展策略：改造环境、布局、流程；改造服务理念；优质患者职工中层核心

3、领导院长服务；学会营销；科学管理。三、医院管理的概念管理：为患者提供优质服务管人—令人们做自己喜欢做的事理事—决策先要做你应该做的事情，然后才能去做你喜欢做的事情1.运营核心问题是“质量”，质量是医院的生命。2.经营：针对使用的资源范围来说的。经营的灵魂就是四个方面、三根支柱：四个方面：时间、成本、效率、效益三根支柱：资源的优化配置、资源的优化组合、利益的合理分配3.营销：针对核心竞争能力来说的。核心竞争力的培养分为深度和广度两方面。4.做正确的事情远比正确的做事重要：如果目标方面错了就什么都能错了；最重要的是把握战略决策。

4、定位、方向、目标、策略、原则、措施让专家去研究如何正确的做事。5.发展下属比发展自己重要管理者的作用是通过发展员工来发展自己；只发展自己的人适合当专家，不适合当管理者。6.执行远比计划重要计划赶不上变化,计划不执行就是空话。因为环境变化太快,需要我们快速反应。快速反应,立即执行,比什么都重要。7.医院的发展=远见+行动力远见=战略眼光行动力=资源+执行力8.执行力的三个层次：①．战略层次的执行力②．运营层次的执行力（信念、激情、态度、工具、操作、角色）③．员工层次的执行力（目标、培训、规范、激励、主动性、授权）9.授权：疑人

5、不用，用人不疑。授权也有一定的艺术授权不是弃权，要走动式管理（帮助、沟通）10.员工激励：①．认识到工作的重要性②．认识到如何才能更快的成功③．找到合适的目标④．在工作中积累经验，体现价值⑤．使工作变的有挑战性、成就感⑥．能够满足工作之外的各种需要⑦．得到认可、鼓励、奖励11.执行的纲领：要创造危机感，在内部、外部形成竞争。12.改变自己就能改变命运：“变”就是这个世界上，唯一不会再变的道理。没有人会拒绝改变，但是所有人都拒绝被改变。怎么改变自己——这就是执行。四．执行的五十六字方针：决心第一、成功第二；速度第一，完美第二；

6、胜利第一、理解第二；认真第一、聪明第二；行动第一、计划第二；结果第一；过程第二；团队第一、自我第二；1.执行困难的主要原因：决心不够大，协调能力太差，手段不够辣。管理者一定要身体力行，己所不欲，勿施于人。执行的决心多大，执行力就有多大。2．团队建设比培养个人更重要：没有完美的个人，只有完美的团队①.有一个共同的目标②.必须要有一个领导为什么三个和尚没水喝？③.高素质员工④.互相取长补短⑤.让愿意合作的人在一起合作⑥.团队的利益第一位五．怎样管理1.正确的管理理念:员工第一，服务至上，管理就是服务，管理才能出效益。2.管理流程

7、：①.定战略②.搭位子③.定制度、岗位职责④.明确目标⑤.定计划、实施计划：路线、流程、学习⑥.组织资源⑦.监督考核、走路式管理⑧.落实奖惩、管理沟通。3.中层干部管理的基本手段：一手抓制度，一首抓文化建设，激励员工自己示范。不借助制度管理，什么都难以推行。法、理、情六.制度如何才能起作用1.不起作用的原因。（1）制度本身有问题，不完善，不具体，没有操作性。制度内容三要素，必须要做什么，不能做什么，得到什么惩罚。制定制度四要素A.对象、B理念：以人为本、以发展为本、以完成任务为本、以规范言行为本。制度不能随便解释（2）没有落

8、实到每一个人：员工手册。（3）强化制度意识：要形成一种规章制度，遵守制度的风气，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，保持制度的权威性。（4）没有考核、监督：定期，不定期。（5）奖惩一定要落实：没有奖惩、监督、考核，制度管理就会失去作用。制度失灵的原因可能是诱惑力不大，也可能是形成的压力和