相关方的需求和期望控制程序.docx

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1、1、目的为保证公司的质量管理体系的正常运行，通过对管理体系可能产生影响的相关方进行控制管理，以达到控制产品质量的目的。2、适用范围适用于与公司管理体系有关的、涉及相关方的所有相关部门。3、职责3.1采购负责对采购原辅材料的相关方进行评价和控制。3.2营销部负责了解及组织评审客户对质量方面的要求。3.3办公室对进入公司的外来人员的环境管理工作和周围居民的协调管理工作，以及与上级相关部门的联系工作。4、工作程序4.1采购控制4.1.1采购在对相关方进行评价，确定相关方（具体参见《采购控制与供应商管理程序》）时，不但要从资质、信誉、质量等方面进行考虑，而且要考虑所供应原辅料的环境影响因素

2、，在质量、价格、信誉等都符合的条件下，应优先选择环境管理好的合格相关方。4.1.2采购合同签订前，应向相关方宣传公司方针，必要时在合同中明确规定更多环境保护要求的有关条款及赔偿措施。4.1.3采购的原辅材料（特别是危险化学物品）在装卸、运输过程中要采取必要的防护措施，以防渗漏、爆炸、扬散、流失及二级污染的措施。4.1.4对化学危险品，特别是首次采购的原料，由采购向相关方索要危险化学品的MSDS，对化学危险品的性能和环境安全进行控制和预防。4.2合同管理控制4.2.1营销部在服务活动中，在对客户信息的分析研究中，在注意产品质量的同时，应充分考虑客户对环境保护方面的要求，并以此不断改进

3、，提高产品的性能。4.2.2在合同评审中，营销部应充分考虑环境影响因素，必要时要在合同中明确规定环境保护要求的条款。4.3外来人员的管理控制4.3.1门卫负责对外来人员和车辆进出厂门的登记工作，对进入生产区域的外来人员须由公司相关人员带领。4.3.2对于进入厂区的外来人员，相关部门应主动对其说明公司的环保要求，并进行督促、检查。4.3.3对临时工、外来民工、外来安装施工人员及来公司参观的外来人员，办公室应主动说明公司的环保要求，以使其自觉遵守公司的环保要求。4.4上级相关部门和周围居民4.4.1办公室负责同上级相关部门，如环保局、消防大队、乡镇局、技术监督局等协调工作，及时了解有关

4、的信息，负责上级部门来公司检查、验收等接待汇报工作。4.4.2办公室负责收集、整理相邻单位、周围居民等相关方的合理抱怨、投诉和要求，并予以答复。对合理抱怨、要求应转给相关部门予以处理，若部门不能单独处理，应向管理者代表反映，直到问题的圆满解决。4.5在本程序中所形成的记录由各相关主管部门负责管理，并执行《文件与资料管理程序》。5、引用文件《采购与供应商管理程序》6、相关记录《来客登记表》《车辆进出登记表》《相关方抱怨、投诉处理记录表》《对相关方环境情况调查表》组织内外部环境因相关方抱怨投诉处素分析.xls理记录表.xls相关方需求和期望相关方一览表.xls清单.xls相关方抱怨、投

5、诉处理记录表流程：客户抱怨受理单↓品管单位↓会办单位↓品管单位组织环境与相关方需求管理程序1目的现环境管理体系预期结果的各种内部和外部因素，确定与本公司环境管理体系有关的相关方的需求和期望，并对其进行有效控制，以保证公司环境管理体系的策划能实现预期的结果。2范围为满足理解组织及其环境的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实适用于对本公司经营环境内外部因素、相关方需求和期望识别、评价。3职责3.1文管中心：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。3.2管理者代表：确定内外部环境因素和相关方期望或要求，批准风险和机会的应对措施

6、。3.3各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。4定义4.1组织organization为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的个人或一组人。注：组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、股份公司、社团(3.2.8)慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。4.2组织的环境contextoftheorganization对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果的组合。注1：组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。注2：组织的环境的概念，除了适用

7、于赢利性组织，还同样能适用于非赢利或公共服务组织。4.3相关方interestedparty(stakeholder)可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。示例：顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手等。4.4风险risk不确定性的影响。注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。注2：不确定性是一种对某个事件，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识的信息的状态。注3：通常，风