美容院美容顾问的职责.doc

《美容院美容顾问的职责.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、美容院美容顾问的职责美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。　　身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。　　因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要

2、清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。　　1、从商场及企业内部的角度：　　虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础。要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分

3、珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：　　积极的工作态度;饱满的工作热情了解商品知识;不断提高自身素质　　良好的人际关系;善于与同事合作达成业绩目标;服从领导　　热诚可靠;有独立的工作能力虚心学习，虚心接受批评　　具有创造性;热爱工作　　2、从顾客的角度　　由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来

4、讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：　　外表整洁;有礼貌和耐心关心顾客的利益;急顾客所急　　亲切、热情、友好的态度耐心地倾听顾客的意见和建议　　乐于助人;能提供快捷的服务帮助顾客正确地选择商品　　尽力为自己服务;能回答所有的问题介绍商品的特点;提出有建设性的意见　　传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好　　对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人　　顾客是商业环节中最重要的人物;　　顾客是美容顾问的衣食父母;　　顾客是商品各种经营活动的血液;　　顾客是销售的一个组成部分，不是局

5、外人;　　顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;　　因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。一、美容顾问应具备的素质　　积极热情体力充沛谦虚　　开朗、外向勤奋擅于沟通　　责任心创造力冷静　　敏捷性忍耐性不屈的精神　　上进心诚实稳重良好的职业道德　　洞察力良好的记忆力自信心　　以上是一位优秀美容顾问应具备的素质,其中最基本的素质为：　　积极进取、诚实自信、良好的职业道德　　美容顾问的礼仪规范　　姿态，即人们所说的站、坐、走的姿势，待人接物的礼貌及言谈举止的仪容。姿态美来自于日常的学习与修养。美容顾问在服务中要努力做

6、到举止优雅，文明礼貌，给人一种美的感受，美的象征　　(1)站姿　　优美的站立姿势应该是：挺胸、收腹、伸腰、提臀、颈部挺直、目光平视、下颌微收，双脚呈“丁”字型或“V”字型站立。尽量做到挺：即身体各部位要舒展，挺胸抬头;直：即脊柱要与地面保持垂直;高：即身体各部位伸直、提高。美容顾问在工作中为减少疲劳，两脚可微分，调节和变换身体的重心，这样的站姿会给人以“亭亭玉立”的美感　　(2)坐姿　　正确的坐姿是：上身挺直，双膝靠拢，双脚微分。为顾客服务时，身体上部直立可稍向前倾10o左右　　(3)步态　　正确的步态是：行走时

7、，头正、身直，步子不要迈得太大，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳。切忌左右摇摆，上下颤动。优美的步态可用几句口诀概括：“以腰带动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。”美容顾问的步态应该是稳健、轻盈的　　(4)蹲姿(取低物品)　　走到物品的右侧，呈半蹲状，上身挺直，双腿并拢微屈。　　(5)握手　　主人、年长者、长辈、上级、女士先伸出右手，客人、年轻者、晚辈、下级、男士回握，以站立姿势，上身前倾，右臂自然向前伸出，四指并拢、微向内，注视对方，微笑致意　　(6)手势　　引领顾客时，上身微倾，手臂自然

8、伸出，手指并拢，掌心斜向上，手指指向方向。二、美容顾问的工作内容管理规范　　1、美容顾问每天的工作基本上可分为：售前、卖场、售后这三项工作。　　(1)仪容清洁、心情舒畅　　(2)备各种销售工具及促销用品。　　(3)清洁工作区域的卫生。　　(4)保持商品陈列整齐、干净。　　(5)微笑热情接待顾客。　　(6)向顾客提供咨询服务　　(7)帮助顾客分析选购产品　　(8)处理顾客抱