以服务求发展，向服务要效益.doc

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1、以服务求发展，向服务要效益服务，是温馨的话语；服务，是热情的双手；服务，是无微不至的关爱；服务，是真诚的祝福……服务，升华了经营的内涵；服务，凝聚了精神的纯粹；服务，昭示了爱与被爱的哲理；服务，承载着希望与幸福的归依。一个企业，要立足社会，站稳脚跟，在激烈的市场竞争中不断发展，员工的素质非常重要。企业是社会的窗口，而员工又是企业的窗口，员工的素质直接体现了整个企业面貌，做为商业企业的一名员工首先要热爱企业，热爱本职工作，以优质高效的服务去感动顾客，才能赢得市场、拓展营销面，实现社会效益和经济效益双赢的

2、目的。在目前市场竞争日趋激烈的形势下，更需要我们以优质的服务，去诠释“顾客至上”的商场金科玉律，用诚信的服务去感动顾客，赢得市场的青睐，只有这样，才能实现企业利益的最大化。在市场竞争白热化的今天，优质服务，就是企业手中挥舞的、在商场拼杀的无敌利器。我们电力物资公司做为西平电业局各种电力材料的主要供应单位，担负着我局电改造、扩容和日常维护所需各类电力材料的供应任务。同时，下属的电业超市也是我们电力企业的一扇亮丽的窗口。做为服务行业，其工作特性就要求我们只有以“追求卓越、努力超越”的企业精神为动力，坚持“

3、以服务求发展，向服务要效益”，企业才能在日益激烈的市场经济竞争中站稳脚跟，劈波斩浪。为此，我们始终把优质服务列为企业日常工作的重要内容，坚持每周一学习例会制度，把优质服务知识的培训、教育始终贯穿在企业经营工作的各个方面。从而使员工逐渐抛开了“等、靠、要”的旧观念，服务意识得到了进一步增强,也极大的提高了企业的整体服务水平。为做好这项工作，我们采取选派员工外出学习、购买各种商业营销书籍、利用宽带和观看影像、分批组织员工集中学习等灵活多样的方式，对全体员工进行了优质服务培训和教育。重点学习了《超市经营促销

4、策略》、《服务为王》、《市场营销的十大准则》等，并结合企业工作实际，制定了“优质服务六项承诺”、“员工优质服务十点”，修订完善了“员工手册"，对全体员工的工作行为、服务标准都做了严格的要求。同时，为把优质服务工作真正做到实处，我们还建立了顾客投诉制，设立了顾客意见箱和投诉电话，引入了以顾客为主体的监督约束机制。并积极配合县工商局和消费者协会，设立了315顾客投诉点。在此基础上，电业超市还在店内设置了顾客休息台、免费自动擦皮鞋机、免费自行车打气筒等，并在店外广场设置了供来往人们休息用的广场椅，开展了免费

5、送货上门服务活动。以上这些工作的开展，有效的提升了企业的整体服务水平，获得了较好的社会效益和经济效益。赢得了广大顾客的普遍赞誉。“服务是金，服务为王"，在今天以市场为导向的经济体制下，我们决心全力构架一个以名优的商品为基础、以优良的服务为依托、以诚信的经营理念为宗旨、以高素质的员工队伍为根本的新型的现代商业企业，在风云变幻的市场大潮中闲庭信步，奋勇向前！