營業廳青年文明號申報材料.doc

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1、營業廳青年文明號申報材料中國鐵通上饒分公司天橋營業廳位於慶豐路50號，地處上饒通信產業重要地段，是鐵通上饒分公司重要的通信服務窗口。目前員工5人，平均年齡30歲，是一個朝氣蓬勃的青年中國鐵通上饒分公司天橋營業廳業務受理范圍旬括：固定電話業務、長途業務、互聯網業務、卡類業務、新業務以及客戶繳費、詳單及話費使用查詢、投訴處理等。在不斷的學習和服務過程中，主營業廳一步一個腳印，腳踏實地，根據自身工作特點，以創建青年文明號活動為契機，圍繞服務狠下功夫，逐步實現瞭從簡單服務向深層次、全方位服務的轉變，把微笑服務、承諾服務.規范服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次品牌服務。我

2、們本著客戶的需要就是我們的工作目標的宗旨，處處為用戶著想，盡最大的努力讓用戶感受到我們的人性化服務。每當有用戶在營業廳落下鑰匙等私人物品，我們總是千方百計地聯系用戶，及時將物品歸還用戶，用戶感謝的話語就是對我們服務的最好評價。營業廳是公司的窗口，營業員則是公司的形象代言人。營業員一言一行都代表著我們的企業，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，我們牢固樹立服務第一，客戶之上的理念，認真遵守營業員規范，親切、周到、專業、高效地為客戶提供滿意的服務。例如：每次當遇到有行動不便的老人、殘疾人前來繳費或辦理業務，我們總是主動地走出櫃臺，來到門口，

3、為用戶開門或直接在門口為用戶繳費、辦理業務，受到用戶的極大好評。如果說服務是架設企業與用戶之間的橋梁，那麼嫡熟的業務技術則是這座橋梁的堅實橋墩。隻有兩者皆有，才能在工作中得心應手。營業廳堅持長期進行每周集中學習，堅持每月一次業務考核，大傢的業務素質在不斷的練兵中全面提高。業務培訓除瞭合理安排內容外，還註重培訓的質量。營業員們總結出自己處理某項業務較為成熟完善的做法和經驗，與大傢交流學習，業務技能有瞭全面的提高，成為各項業務的多面手。最後，我們想說的是：我們在工作中取得的一點成績，與公司領導的支持和鼓勵是分不開的。我們始終堅信一句話一根火柴再亮，也隻有豆大的光。但倘若用一根火

4、柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我們希望用我們這一根火柴去點燃周圍每個營業廳及部門的激情，讓我們更好的為鐵通服務，為用戶服務。