電信營業廳班長事跡材料.doc

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1、電信營業廳班長事跡材料我的企業我的傢——記大西街營業廳班長XX做一個讓別入放心的人提起XX的名字，人們自然會聯想到俊美、俊秀、俊俏等詞語。是的，XX是個嬌柔美麗的女子,瘦削玲瓏的身材，薄薄的紅唇，淺淺的酒窩，大大的眼睛生動而傳神。一頭披肩發，一身時尚得體的套裝，給人一種練達、靈巧、親切的印象。1987年，16歲的XX初中剛一畢業，就進瞭國營Q市電器廠當工入。在工廠她是好工人，曾經年年當先進。後來工廠不景氣，破產瞭。她毛遂自薦到疊象街傢具城，從營業員做起，一直到值班經理。後來偶然的機會她進瞭XX公司。跟老公在一個單位,她心裡踏實，也暗暗告誡自己：珍惜這份工作

2、，一定做到:我辦事，讓別人放心。XX是個要強的女子。當收費員，她一絲不苟地學習操作規程，很快熟悉操作流程，在同一批進局的同伴中率先獨立上崗，每日的帳款筆筆相符，絕少有差錯；在用戶接待室，她態度溫和，善於與用戶溝通交流，耐心接待每一位用戶，仔細詢問用戶的問題，詳細做好記錄，及時聯系相關部門，在承諾的時限內給用戶滿意的答復。努力讓怒氣沖沖的用戶高高興興，滿意而歸；在180和10000號，她熟悉業務流程，能夠快捷準確地向用戶介紹各項業務。漸漸地，周圍的同事們對她刮目相看瞭。不懂的問題在她那裡總能得到滿意的答案；處理不瞭的投訴在她手裡總能迎刃而解；業務上棘手的工單

3、在她的協助下總能及時地跑完流程。她憑著這股認真勁兒，讓別入放心r我能做好上級交辦的每一件事，能做好手裡的每一項業務。”人們也發現，隻要過瞭XX的手，就一定是細活，令人滿意。在挑戰中進步由於表現出色，XX同志從2005年元月起擔任西林營業廳班長。她成為Q市電信招聘員工中第一個擔任班長職務的人。從普通員工到基層指揮員，從埋頭幹事到帶兵打仗，從基本操作到現場管理，這一轉變有角色的、有工作內容的，更有心理的。她既感到一種被認可的正面激勵，同時也感覺到前所未有的壓力。一個招聘員工去管理正式員工，人傢會服從嗎？自己也是一名招聘工，能夠打破情面嚴格考核和管理昔日一同進局

4、的戰友？上任之初，她經歷瞭從優秀的員工到合格的基層管理者痛苦轉變。她在最迷茫的時候，老公吳忠文曾經這樣鼓勵她f俊，你是最棒的。你一定能接受挑戰r這無疑是鼓動性最強的助推劑。她不再顧慮重重慶心如焚，而是靜下心來思考班組存在的問題，積極尋找解決辦法。西林營業廳一度被內部相關部門批評，反映服務態度差。XX與值班長商量後，決定以此作為突破口。於是，她們找資料，定制度，抓培訓，嚴考核。每天現場演示，隨時巡視現場。做得不好的，下瞭班留下來反復練習。起初，有的營業員不理解，私下發牢騷：大傢都是招聘工，何必那麼嚴？XX於是苦口婆心地開導，推心置腹地與員工溝通r營業廳擔負著

5、公司服務形象展示的重任，我們的形象代表著xx公司。如果我們平時嚴格要求,改善瞭服務，用戶滿意瞭，公司收入增加瞭，企業才會興旺發達。如果因為我們的服務不好，流失瞭用戶，丟失瞭市場，企業沒有瞭，我們就會去飯碗。"營業員們理解瞭嚴格要求背後蘊涵的意義，接受瞭現場管理的要求。05年春節大年初一一大早，營業廳裡冷冷清清的，入們大概還沉浸在甜甜的夢中。有的營業員也因為看春節聯歡會，沒來得及吃早飯。這時，細心周到的xx—手提著保溫筒，一手提著碗筷，喜氣洋洋，一陣風似地進來。"新年好！吃湯元瞭r當時在場的我心裡一熱。多麼熱心，多麼溫馨，濃濃的暖意令人感動！西林營業廳的微笑

6、服務、親和力有瞭明顯進步。通過10000號致電表揚營業員的也漸漸多瞭。調任大西街任班長後，千頭萬緒，XX從早忙到晩，馬不停蹄，事事操心，她成瞭名符其實的工作狂。一到交費高峰期，她幾乎象個機器人一樣，一刻不停地連軸轉，忙忙碌碌地現場處理方方面面的事情。嗓子啞瞭，她挺著；感冒瞭，她吞兩顆藥片拖兩天。白天忙過瞭，晩上靜下來，她又開始思考大西街營業廳的整治問題。經過分析，她認為大西街營業廳需要從員工業務能力、後臺基礎管理、獎懲逗硬三個方面進行改進。她又象一個上足發條的時鐘，按部就班的實施她的工作計劃。一是加強員工培訓，提升整體綜合素質。根據部門和班組的提升計劃，她

7、收集資料，自己撰寫培訓講稿。對重大營銷方案、新業務開通，她總是下班後自己先讀懂弄通，吃透內容，再歸納出突出賣點，或是按照受理流程先實地操作，然後再對營業員進行針對性培訓，這樣培訓效率大大提高。二是切實加強基礎工作。調整後臺人員，切實抓好稽核統計工作。日報、旬報、月報均按財務部、帳務中心按時、準確填報，報表質量明顯改善。三是嚴格獎懲，有序開展各項工作。完善修訂《營業前臺員工考核制度》，公平、公正、公開地評價員工工作業績。因為著急上火，有時也難免讓人誤解。因為大膽管理，敢動真格，有的營業員私下裡抱怨，XX沒有退縮，沒有讓步。她知道，自己是出於公心，員工早遲會接

8、受，會理解的。經過努力，解決瞭員工精神面貌差、崗位設置不合理、基礎