悦瀜庄项目物业顾问合作模式建议.doc

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1、悦懣庄项目物业顾问合作模式建议合作方建议：外资五大行顾问公司（仲量联行、第一太平、世邦魏理仕、高力、戴徳梁行）合作模式建议：项li全程顾问合作模式（享川外资顾问丰富资源的快捷方式）全程顾问服务方式细分及备选：1、全程项日顾问：把高品质的物业管理管理服务带入到悦滋庄屮，使悦滋庄的物业管理服务成为苏州别墅市场的管理典范2、深度顾问：以悦滋庄运作拉动瑞基•金和物业人员综合质素、管理技能、公司运作的整体提升。•进行全方位介入并结合悦滋庄项日全稈顾问服务，将外资物业顾问在人力资源、管理经验、管理技术、管理模式以及规范化的服务体系等诸多方血的优势，及实际管理运作

2、屮积累的经验全稈导入到悦淋庄项目的运作Z屮，推动瑞基•金和物业向规范化、标准化发展；•通过研读、消化、理解、分析悦泓庄项目提供的备种资料、数据和所处的硬件环境与人文环境，协助瑞基地产对悦泓庄项目管理进行定位，提高H前整体管理与服务水平；•通过深入了解现有组织架构、管理架构、运作模式，对现有的管理架构进行优化调整、细化岗位职责、建立健全各项规章制度、全血加强员工培训、企业文化的建立及外资物管理念的输入。全程顾问服务合作方式的工作内容：国际专业物业服务团队+集团化运作的管理经验国际资深专家丁作组一-国际物管多年规模化、专业化发展的海量资源库专业驻场工作组

3、——全心全意为悦滋庄提供现场精细专业的服务项目经理+专业物业服务团队一一统筹项目桀体资源、全稈跟踪监控项目，运作现场专业工作纟H.,顾问管理部,驻场工作纟R,全心全意为悦渝庄项目提供精确的服务。全程顾问阶段划分：•外资顾问所提供的物业管理顾问合作服务分前期介入阶段、实操指导阶段、服务质量跟踪（提升）阶段三个阶段。（其屮实操指导阶段又分为前期策划、集中入伙、装修入住和正常管理四个时期。）全程顾问服务目标内容：1、前期介入阶段——完美打造悦激庄项目的关键环节•从规划设计、材料设备选型、施工管理、销售配合等诸多方面，为悦滋庄项目提供最符合现实使用情况和最贴

4、近业主实际需求的专业建议；・从物业管理角度检验悦滋庄项目开发模式的科学合理性，从物业管理角度提供专业咨询和改进建议，以降低今后的管理成本提高效益；•强化施工监理、全面掌握物业信息、介入项目竣工验收、接管验收工作，为后期管理奠定坚实的基础。•根据外资顾问长期从事物业管理实践积累的丰富经验，从物业管理的角度对悦測庄项目规划设计方案、景观方案、施丁•图纸、各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业和优化建议；•根据市场调研，就悦徹庄项目物业发展定位和管理标准提供建议；・高品质地配合悦泓庄项目2010年营销推广阶段的物业形象展不及销伟示勤服务工

5、作；•协助金和物业测算物管成本，确定物业管理费标准；2、实操指导阶段：入伙筹备阶段•指导制定悦涵庄项目物业管理的组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备方案等；•对悦滋庄项目物业主要管理人员进行培训，并协助操作层人员的招聘与培训；•协助制定入伙交接验收标准及实施程序；•指导悦滋庄项日各类专业设施设备的交接与验收丁作（包括各专业工稈竣工资料的交接T作等）；•指导悦淤庄项目机电设备进行维修保养及口常管理；•协助制定项目入伙前工作计划；集中入伙阶段•指导成立入伙期备工作组及其责任制度；•制定入伙丁•作流稈，紧急应变方案等；装修搬迁阶段•利用有效的管理手段和管

6、理力度保护集屮装修搬迁期间的公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质最，避免遗留安全隐患；•兼顾先入住业主的正常工作有序和后入住业主的顺利装修，将两者有效的隔离开来从而避免有效投诉；•指导建立严格的装修审批及管理稈序；正常管理阶段•按照IS09000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件，并将其切实贯彻到口常管理工作Z中；•指导建立严格的封闭化安全管理制度及操作考评管理制度。•指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制。•定期对项目进行考评，并就备专业所涉及的内容、范囤进行全面检杳，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况；

7、服务质量跟踪与提升阶段：当项目进入稳定发展期，需要打造具有白身特色的管理模式，通过营销推广获取行业权威与市场的正血评价，获得悦淤庄项目与瑞基金业品牌的双赢。关于全程顾问服务合作的几大注意要点：一、提供物管顾问的企业需具备实际操盘能力物业顾问人员需要有很强的表达能力和有实际操盘经验的才能够达到我方项目顾问的预期要求。二、物管公司和瑞基金业文化要有效融合要加强物管顾问的包容性，双方在互相学习的过程屮，企业文化能得以交融，包容性也得以拓展，管理水平也能得以提高。三、物管公司在顾问时不但要顾还要问，不能只顾不问要有深厚的管理基础，在顾问时不但要“顾”，而且要

8、“问”，只有通过不断地发问才能够接收更多的信息，才能够更好地“顾”，才能够让悦涵庄项目在别墅市场上物有所值；