xx物业管理有限公司悦瀜庄别墅项目物业管理方案

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1、苏州市金和物业管理有限公司悦瀜庄别墅项目物业管理方案苏州市金和物业管理有限公司悦瀜庄别墅项目物业管理方案苏州市金和物业管理有限公司悦瀜庄别墅项目物业管理方案目录前言一物业管理要点二拟采用的管理模式三物业管理人员配置及培训四物业管理预算五物业管理规章制度和档案的建立与管理六各项专业管理工作方案七悦瀜庄别墅物业管理服务项目分类八、常规性公共服务管理前言项目概况悦瀜庄项目位于苏州新区科技城中心区域，龙山路与科研路交界处；阳山西侧，600亩诺贝尔湖生态公园内（西端）。53幢350-500平米独栋别墅，重金打造浓郁东南亚异域风情景观。项目用地被大约等分为3个地块，呈指

2、状分布，间以诺贝尔湖水系；自然形成3个从岸边伸出的半岛。其环境资源得天独厚。由东北至东南方向范围内600亩诺贝尔湖所环绕，湖面开阔，湖水清澈，诺贝尔湖湖水将被引入各个组团，做到户户亲谁。极目远眺，可欣赏东面的远山（阳山）。三个指状西高东低的缓坡组团西面被挡土护坡所环绕，隔绝了来自城市道路的喧嚣；从而形成了一片身处闹市，却得山水之乐的所在。整个小区以湖岸、山境、公园、独墅为特色。项目定位悦瀜庄客户群应为事业成功人士，普遍素质较高，眼界宽广，且对居住生活质量要求较高。对居住环境、文化、环保、信息等多方面的要求与一般客户群体不同。因此，根据这部分客户的上述特点，为

3、其提供高质量、全方位的特色物业管理服务是这个项目物业管理工作的特点和重点。物业公司简介苏州市金和物业管理有限公司，是苏州瑞基集团下属的一家独立核算的物业管理服务公司。公司物业管理资质为暂定三级。公司现有项目面积约26万/㎡，物业类型包括了商业、住宅、影院会所等，服务项目包括各类住宅地产的安保、保洁工作、工程设施设备维修养护、房屋养护管理和停车场经营管理等。公司设置部门有：人事行政部、财务部、项目部、工程部。公司内部具有一批具有较高素质的物业管理专业人员，共8人。其中大专以上学历4人，专业岗位人员均持证上岗。基层员工包括：水电、保安、保洁人员，共计62人。对房

4、屋保养管理、秩序维护管理、卫生保洁管理、设施设备维护保养管理、商业地产厂房租赁管理等，都制订有详细的、规范化的制度和操作要求，并将继续在努力提高服务水平的基础上，逐渐完善相关制度，将管理融合于服务中，以便更好地服务于市民、公司、企业等客户。创造每一个更安静、有序、清洁、优美的生活、工作环境。服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。针对悦瀜庄项目：Ø组织物业公司精锐骨干，组建优秀管理团队有针对性的进行人员储备，幷抽调物业公司现有骨干人员，幷将悦瀜庄项目作为2010年度金

5、和物业的重点工作项目，进行充分的前期准备和介入。Ø在项目日常管理中全面推行ISO9001:2000质量体系在物业公司内部全面推行ISO9001:2000质量体系，该体系将在金和物业管辖的所有项目中全面推行，幷结合项目特点，确立适合的质量目标。在管理服务人员的培训中将增强该质量体系体系实际操作的能力，使物业员工熟悉体系内容，增强质量意识和规范意识，充分发挥质量体系的作用。Ø推行金牌管家的服务概念我们将挑选最优秀的物业服务人员到悦瀜庄项目担任金牌管家，金牌管家将作为客户解决一切困难，只需一个电话，金牌管家将为业主排忧解难。金牌管家服务业将是悦瀜庄项目物业服务的亮

6、点之一。一、物业管理要点针对悦瀜庄别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。一种模式：根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将悦瀜庄别墅项目别墅群的管理模式定位为：Ø一个目标：服务满意;Ø二个理念：全程跟踪、24小时360

7、°值班服务；Ø三个干净：环境干净、机房干净、设备干净；Ø四个不漏：不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；Ø五个良好：设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户反映良好。三大重点：重点一：管家式服务项目的多样化悦瀜庄别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、

8、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改