商务礼仪培训.doc

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1、商务礼仪培训一、两大思路o思想上重新认识自我o专业行为符合工作标准规范二、课程模块o第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程o第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切o第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万o第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现o第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀o第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧o第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲o第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢o第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真

2、情o第十模块：商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客o第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力o第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现o第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范o第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美具体内容如下：第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程·礼仪的内涵·人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁·商务礼仪的主要内容、特点、基本原则·内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂·职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面·职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则·分享知识和经验；在学习中找到乐趣·

3、培训方式：分析、讲解第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切·礼仪的最高境界是内心的淡定·如何保持一份阳光的心态·将礼仪成为自己内心的一份修养·如何培养良好的工作意识·我为什么而工作·我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）·我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）·打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）·培训方式：分析、讲解第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万·个人形象是成功不可或缺的因素·如何成为有品味的人士·商务人士妆容的要求·发式发型的职业要求·面部、手部、皮肤的护理·化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无·女士化妆与男士修面

4、的具体要领·职场仪容的禁忌·培训方式：讲解、示范、点评第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现·什么样的服装可以出现在你的职场之中？·商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则·工装的穿着要求·商务便装的穿着技巧·休闲装、时装及礼服·常见着装误区点评·男士西装及领带礼仪·女士套裙·鞋袜的搭配常识·首饰、配饰、皮包的选择和使用规范·各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）·培训方式：分析、讲解、提问第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀·举止的端庄是优雅的必备条件·商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、·站姿的要领与训练·坐姿、

5、鞠躬的要领与训练·走姿的要领与训练·蹲姿的要领与训练·递物、接物、手势的运用要领示范与训练·眼神的运用与规范·微笑的魅力·微笑的训练·举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径·培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧·高效能沟通是成功的基础·言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）·谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）·沟通的4大法宝·沟通3A法则·倾听与赞美·适度的肢体语言与脸部表情·如何与客户及商业伙伴进行沟通·上下级之间如何沟通·与同事之间沟通交流·礼仪的用语及避讳原则·培训方式：讲解、案例分析第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

6、·寒暄、介绍、称呼礼仪·握手礼仪·引领、接待、座次礼仪·拜访、交谈礼仪·致意礼仪·介绍与自我介绍·名片礼仪·迎来送往的乘车的礼仪·培训方式：讲解、示范、训练、点评第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢   一、会议礼仪·会议的座次安排·主持者礼仪·落实日程·控制时间·掌握会场，调节气氛·发言者的礼仪标准·仪表整洁·主题明确、内容简练·态度谦恭·参会者礼仪·准时到会·保持安静·提前退场的要求二、谈判礼仪·谈判准备·确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务·谈判前应整理好自己的仪容仪表·布置好谈判会场的座次·谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈

7、判策略·谈判中人员的配合·谈判之初·谈判双方接触的第一印象十分重要·要做自我介绍和介绍他人·谈判之初的姿态动作与目光、眼神·认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重·谈判之初的重要任务是摸清对方的底细·谈判之中·报价--要明确无误，恪守信用·询问--态度要开诚布公·磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异·解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲·处理冷场--灵活处