私营企业员工礼仪.doc

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1、员工礼仪一、公司内应有的礼仪第一条公司职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜过长。2、指甲：指甲不能太长，应注意修剪。女性职员用涂指甲油尽量用淡色。3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食物。5、女性职员化妆应给人清洁健康的影响，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰，具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领口和袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西服、衬衫的

2、颜色相配。领带不得肮脏、破碎或歪斜松弛。3、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、职员工作时不得穿大衣或过分臃肿的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，两脚尖分开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈勃伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈，上级面前，不得把手交叉抱在胸前。1、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把两腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或向后伸或仰视前方。要移动椅子位置时，应把椅子

3、放在应放的位置上，然后坐下。2、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同行间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。4、出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门，听到应答在进。进入后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不得中间插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起，打断你们的谈话”。5、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向对方，使对方容易接着，

4、至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。6、走通道或走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司，还是在对访问的公司，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上级或客户要礼让，不能抢行。一、日常业务中的礼仪第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2、及时清理、整理帐本和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3、借用他人或公司的东西，使用后及时归还或放回原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐相称。6、未经同意不得随意翻看

5、同事的文件、资料等。第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下电话。通话时，首先问候，自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己在放下话筒。2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白的告诉对方，并马上把电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接受人。4、工作时间内不得打私人电话。一、与客户往来的业务礼仪第六条接待工作及要求：1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访

6、，马上起来接待，并让座。3、来客多时以次序进行，不能先接待熟悉客户。4、对事前已通知要来的客户，要表示欢迎。5、应记住常来的客户。6、接待客户时应主动、大方、热情、微笑服务。第七条介绍和被介绍的方式和方法：1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，应先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给其他公司的人。3、把一个人介绍给很多人时，应先其中介绍地位最高的或酌情而定。4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有

7、很大差异时，如女性年轻，应先把女性介绍给男性。第八条名片的接受与保管：1、名片应先递给长辈和上级。2、把自己的名片递出时，应将文字向着对方，双手拿出，一边递交一边说清自己的名字。1、接对方名片时，应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方的名字后，将名片收好，如遇对方的姓名有难认的文字，要马上询问。2、对收到的名片妥善保管，以便检索。