员工礼仪手册.doc

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1、员工礼仪手册目录基础知识篇：礼仪的来源注重礼节正确的态度培养心智为人处事篇：主动打招呼使公司气氛明朗的七语言适宜的回答方式与人相处（上级、同事、下属）相互合作、相互协调同外界人员交往时应注意日常反省检查表工作礼仪篇：公司的纪律上班前的准备正确的作业服装适宜的仪表戴好工号牌必须参加早会开始工作前的准备工作中的礼节下班前的整理整顿在写字楼在车间在楼道中打电话时与人交谈时应注意文书作业时参加会议因公出差晚上加班下班时生活礼仪篇：中午休息在食堂的礼节洗手间的礼节保持公司内的清洁外出时应注意去银行取工资第9页共9页※礼仪知识篇“礼仪”的来源很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花

2、园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。注重礼节礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在公司中建立良好的礼节习惯，缓和公司气氛，友好地同他人共事，以建立一个明朗活泼的公司，成为一名出色的员工。换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确

3、的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。Ø动作和表情令人愉快。Ø姿势端正、服装整洁。Ø语言准确、语气适中。Ø反应恰当。Ø其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。培养心智Ø首先要考虑自己的性格，发掘个性。Ø发现长处，发扬优点。Ø即使有时有劣等感，也别过分在意。（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己）。Ø树立努力方向，并朝着努力方向前进。Ø不要消沉，勇往直前。Ø不要犹豫，主动商量。Ø胜不骄败不馁，要有平常心。Ø养成对任何事情都努力做好的习惯。※为人处事篇主动打招呼公司一天的活动是从早晨的打招呼开始的，相互问候表达了相互之

4、间的友情，是保持友好人际关系的第一步。Ø在任何场合都要自己主动先打招呼。第9页共9页Ø不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。Ø看到对方时要面带微笑。Ø轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。使公司气氛明朗的七语言Ø早上好！Ø谢谢！Ø请…Ø对不起。Ø辛苦了。Ø抱歉。Ø再见！适宜的回答方式Ø主动。Ø看着对方。Ø表情明快。Ø心情舒畅。Ø声音宏亮。与人相处（上级、同事、下属）一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。公司是多种人员集中的地方，其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同。上司、同事、下级，

5、其工作的分工内容有所不同。谁都希望同公司的员工和睦相处，愉快地工作。1、相互尊重。2、坦诚相待。3、要有“站在他人立场考虑问题”的基本心理思想。4、表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。5、理智、不感情用事，处理事情时：对事不对人。相互合作、相互协调有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事。这样的人不可能同他人保持良好的人际关系。同上司、同事和下属相互合作，是非常重要的。Ø首先自己应主动同他人协作。Ø必须遵守纪律和礼节。Ø以明朗的态度工作。Ø在任何场合下，都不要争吵。Ø不讲别人的坏话。第9页共9页Ø若不能与人友好协作，就要弄清原因，努力把对方当作自己的同事，友好地沟通。Ø反省一下是否因为自己努

6、力不足而给别人添了麻烦。Ø如果自己有错，就要主动改正。Ø不要仅考虑自己，更要站在公司、部门及对方的立场考虑问题。Ø积极参加公司的活动。同外界人员交往时应注意很简单的招呼就会令客人非常高兴，而且这一简单的招呼语，客人就会对我们公司留下好的印象。1、在楼道里遇到迎面走来的客人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。2、外边来的客人想找某个人讲某件重要的事，如果看到他有为难之色时，不管是谁都应主动上前招呼。3、工作中有人参观公司时，不要来回观望，不要盯着对方。此外，没有必要停下手中的活和别人聊天。日常反省检查表——要时常对自己进行反省——Ø是否感情用事？Ø是否被当时、当地的气氛所左右？Ø是否表达真心意思？Ø

7、是否没有直接说明，却以态度间接地表现出来了？Ø不懂装懂？Ø在没有搞清事情的原因时，就发牢骚。是否追究过事情的根源呢？Ø因为自己聪明、长得漂亮，与上司关系好而自傲？Ø同自己不喜欢的人，是否搞不团结或者故意为难别人？Ø是否在工作中聊天？Ø有没有不够热情地对待上司的指令？Ø工作方法或工作安排有变动时，是否毫无理由地反对？Ø是否有不顾全大局、只注重小团体的利益？Ø有没有注意力不集中、不竭尽全力工作？Ø工作