员工通用礼仪手册

《员工通用礼仪手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、兴发物业景秀江山物业公司兴发物业景秀江山物业管理分公司员工通用礼仪规范手册目录第一部分：工作服饰　……………………………………………………2第二部分、行为礼仪规范　………………………………………………　2第三部分：礼貌用语　……………………………………………………　4第四部分：服务礼仪规范　………………………………………………　4员工通用礼仪规范手册-6-兴发物业景秀江山物业公司第一部分：工作服饰1、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。2、工作服应干净、平整，纽扣齐全，无明显污迹、破损。3、各岗位服装穿着应按公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着

2、形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。4、工作时间必须佩带工作牌，并保持清洁、完好。5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。6、夏季着装时，领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。7、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。8、鞋面与鞋底皮鞋则同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班。9、男员工应穿黑色或深色袜。10、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露外。第二部分、行为礼仪规范1、面对业主，要表现出微笑、热情、真城，不得有厌烦、冷淡的表情。2、

3、身体、面部、手部等必须保持清洁，应勤洗澡、勤换洗内衣物，避免异味的产生。3、班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品。保持口气清新、无异味。4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色，前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。5、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。员工通用礼仪规范手册-6-兴发物业景秀江山物业公司6、禁止在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。7、禁止在业主面前

4、抽烟、吃东西、嚼口香糖、嚼槟榔、看书报等。8、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。9、与业主交谈时应尽量减少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向。10、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向明确、使对方容易领会。11、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受。12、与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交

5、谈时间的20——60%、保持正视，忌斜视、扫视，窥视。13、与业主交谈时保持1.5米左右的距离。14、以立姿工作的人员，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。15、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身面90度，小腿与大腿成70到90度，两腿自然并拢，禁止翘二朗腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。16、进入办公室先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不

6、离门把。17、工作中或行进中遇见业主，安护员须应主动让道、立正、行注目礼、问好；其他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。18、工作中或行进中遇见领导，安护员须应主动让道、立正、行举手礼、问好；其他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。员工通用礼仪规范手册-6-兴发物业景秀江山物业公司第三部分：礼貌用语1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢再见；2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；3、与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好

7、”；4、接受对方的帮助或称赞，必须及进致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”；5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自已言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为；6、对业主的称呼礼仪：成年男性客户称呼“先生”、未婚女性客户称呼“小姐”、已婚女性客户称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人可称呼为“老大爷”，“大娘”“阿姨”等。对儿童可称呼为“小朋友”；7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即

8、使业主距离