xx物业员工礼仪手册

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1、蜀府东润物业员工礼仪手册前言蜀府东润作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。因此，公司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系到业主（客户）对公司的评价。为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。第一则仪容仪表一、着装1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。除工作需要外，工作服口袋里不得放任何东西。2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领

2、和袖口干净。3、领带：领带长短合适，时常检查领带是否系正。4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。女员工要着黑色平底皮鞋或布鞋。6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。二、仪容1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。男、女员工均不留奇异发型，不染发。2、指甲、手、胡须、口臭：常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。3、化

3、装、装饰品：女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。除结婚戒以外，不得佩带任何装饰物品。第二则礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明确清楚，做到“请”字当头，“谢”字不离口，坚持使用“您好”“请”“对不起”“不客气”“谢谢”等礼貌用语。二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切的感受。三、称呼业主用语1、男士一般称呼先生，妇女称女士；2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”；3、称呼第三者不可用“

4、他/她”，而要称“那位先生/那位女士”。四、服务敬语1、欢迎语：“欢迎您的光临/欢迎您的到来”；2、问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您工作愉快；4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；5、征询语：好吗/可以吗？/行吗？；6、答应语：好的/是的/马上就来；7、道歉语；对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；9、指路用语；请这边走/请从这里乘电梯/请往左边走。10、在生产区、办公区交谈时，注意控制音

5、量，不影响他人，语言文明，不讲粗话。11、对客人的询问做到有问必答，不能说“不知道”“不会”“不管”“不行”“没有”等语言，不能以生硬、冷淡的态度对待客人。同事之间的礼貌用语1、对领导：对比自己职位高的领导，要率先向领导问好，秩序维护人员应行礼（工作繁忙等特殊情况下可以不行礼）；2、对同事：和自己职位相等的同事，自己应该主动向对方打招呼，互相问好。3、对汽车：公司领导或业主的车辆进出大门时，秩序维护人员必须行礼。4、让路：与领导和业主相遇或同行时，应停下来主动让路，让对方先行。第三章形体规范一、男员工站

6、姿1、两眼正视前方，头微上仰，挺胸收复。2、左手掌握住右手背，两手的虎口靠拢，指尖并拢握拳交叉放于背后。3、双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。4、军资站立。二、女员工站姿1、两眼正视前方，头微上仰，挺胸收复。2、两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。3、双脚并拢。三、与业主交谈的礼节1、目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。2、与业主相距于60到100厘米之间。3、跟业主距离太近，一则侵犯业主的隐私权，二则会使业主产生压力感，特别是给个子矮的业主造成心理压力。4、与业主距离太远，

7、一则需要大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。四、指示方向的礼节1、拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直。2、手臂伸直，指尖朝所指的方向。3、男员工出手用力，女员工出手优雅。4、不可用一个手指为客人指示方向。五、行走的礼仪1、随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。2、尽量靠右侧行走。3、不要二人并行，要靠一侧行走。4、不要在工作区域内奔跑，不得边走路边大声喧哗。5、注意设施、器具有无毁坏、污损，有无垃圾、纸屑散落在地。六、迎送服务礼仪1、面带微笑，点头致意，问候客人。2、走在客人前侧1米

8、至1.5米之间，引领客人入座。3、不时回头关照客人，帮助客人搬开座椅。4、和服务员做好交接，告诉服务员来宾的情况。5、送走客人时，走在客人后侧。6、向前方伸手指引客人门口的方向。7、手举的高度在肩膀和腰部之间。8、跟客人道别。蜀府东润物业制2008年12月一、岗位规范　　（一）从上班到下班　　1、上班的时候　　1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。　　1.2做好工作前的准备。　　1.3铃一打就开